1. 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속대로 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있습니다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다.

2. 7 일 후, 법정 해지 계약 조건에 부합하는 소비자는 제때에 반품할 수 있습니다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 운영자에게 교체, 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있습니다.

3. 전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.

소비자와 경영자 사이에 발생하는 소비자 권익 논란은 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.

1, 통신업체와 협의하여 해결하다.

2. 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청합니다.

관련 행정부에 불만을 제기하다.

4. 경영자와의 중재협의에 근거하여 중재기관에 중재를 제출한다.

5. 인민법원에 소송을 제기합니다.

소비자 협회는 다음과 같은 공공 복지 책임을 수행해야합니다.

1, 소비자에게 소비자 정보 및 컨설팅 서비스를 제공하고, 소비자의 합법적 권익을 보호하고, 문명, 건강, 자원 절약, 환경 친화적인 소비 모델을 이끌어가는 능력을 향상시킵니다.

2. 소비자 권익과 관련된 법률, 규정, 규정 및 강제성 기준 개발에 참여한다.

3. 관련 행정부에서 상품과 서비스에 대한 감독 검사에 참여한다.

4, 소비자의 합법적 권익에 대하여 관련 부서에 반영, 문의, 건의합니다.

5. 소비자 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재합니다.

6. 불만은 상품과 서비스의 질에 관한 것으로, 자질이 있는 감정인에게 의뢰할 수 있으며, 감정인은 감정인에게 의견을 알려야 한다.

7. 피해 소비자가 소비자의 합법적 권익에 손해를 끼치는 행위에 대해 소송을 제기하거나 본법에 따라 소송을 제기하는 것을 지지한다.

8. 대중매체를 통해 소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위를 폭로하고 비판한다.

결론적으로 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하면 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자와의 약속이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다.

법적 근거:

중화인민공화국 소비자 권익보호법

제 24 조 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다.

7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.