전기상 고객서비스의 문턱이 높지 않아 전체적으로 어렵지 않지만, 일정한 방법론도 파악해야 한다. 전기상 고객서비스로 가장 중요한 일은 바이어의 상담을 받는 것, 혹은 비교적 쉬운 일이다.

전자상거래는 정보 네트워크 기술을 수단으로 상품 교환을 중심으로 하는 상업 활동이다. 전자상'' 전자' 는 일종의 기술이고, 하나의 수단이며,' 비즈니스' 는 핵심 목적이며, 모든 수단은 목적을 달성하기 위해 생겨난 것이다.