법률 분석: 국가 관련 법규의 규정에 따르면 상가와 소비자 사이에 분쟁이 발생하면 협상하여 해결할 수 있다. 소비자가 고의로 상가를 모함하면 상가는 공안기관에 신고할 수 있다. 국가는 소비자 보호에 더 신경을 쓴다. 소비자는 상가에 비해 약자이기 때문에 생산자와 판매자를 포함한 많은 엄격한 법률이 법에 규정되어 있다.

법적 근거:' 중화인민공화국 소비자 권익보호법' 제 4 조 경영자와 소비자 거래는 자발성, 평등, 공평, 성실신용의 원칙을 따라야 한다.

제 39 조 소비자와 경영자가 소비자 권익 논란을 일으키면 (1) 경영자와 협의하여 해결할 수 있다. (2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다. (3) 관련 행정부에 불만을 제기한다. (4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다. (5) 인민 법원에 소송을 제기하다.