법률 분석: 불법입니다. 오프라인 매장에서 구매한 상품은 품질 문제가 아니라면 교환만 하고 환불은 하지 않습니다. 품질 문제가 있으면 환불해야 하고 교환만 하는 것은 불법입니다. 이런 상황이 발생하면 소비자는 소비자협회에 불만을 제기하여 자신의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.

법적 근거: "중화인민공화국 소비자 권익보호법" 제 24 조. 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.