법률 분석: 소비자가 환불 문제가 발생하면 상가와 협상하도록 선택할 수 있습니다. 협상이 실패하면, 소협에 중재를 신고할 수 있다. 중재가 실패하면 관련 인민법원에 소송을 제기할 수 있다. 소비자 분쟁을 해결하는 방법에는 다섯 가지가 있으며, 소비자는 스스로 선택할 수 있다. 하나는 경영자와 협상하여 해결하는 것이다. 두 번째는 소비자 협회를 찾아 중재하는 것이다. 셋째, 관련 행정부에 항소한다. 넷째, 경영자와의 중재협의에 따라 대리기관 중재를 제출한다. 다섯째, 인민 법원에 소송을 제기하다.

법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 50 조 경영자가 소비자에게 제기한 수리, 재작, 교체, 반품, 보충상품 수량, 대금 및 서비스비 환불 또는 손해배상 요구를 일부러 미루거나 무리하게 거절하면 공상행정관리부가 처벌해 소비자의 합법적 권익에 대한 행정기관의 보호를 반영한다.