1.接受公民對政府、政府部門和公共服務部門的職責、程序和政策的詢問和求助；

2、受理公民生活、生產中屬於政府職能和公共服務的問題，並請求幫助；

3、接受市民和社會各界對城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議。；

4.受理公民對政府、政府部門和公共服務單位工作人員在履行職責過程中的工作作風、服務質量和效率的批評、投訴和舉報；

5、其他政務服務和公共服務。

法律依據:第壹條12345市民熱線受理範圍:

1.接受公民對政府、政府部門和公共服務部門的職責、程序和政策的詢問和求助；

2、受理公民生活、生產中屬於政府職能和公共服務的問題，並請求幫助；

3、接受市民和社會各界對城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議。；

4.受理公民對政府、政府部門和公共服務單位工作人員在履行職責過程中的工作作風、服務質量和效率的批評、投訴和舉報；

5、其他政務服務和公共服務。