법적 근거: 편지 및 방문 조례
제 28 조 행정기관과 그 직원들이 민원 문제를 처리할 때, 직무를 다하고, 공평하게 일을 처리하고, 사실을 규명하고, 책임을 구분하고, 법제를 선전하고, 교육지도하고, 제때에 적절하게 처리해야 하며, 미루고, 대강대강 미루어서는 안 된다.
제 29 조 고소인이 반영한 상황, 건의, 의견은 행정기관이 업무를 개선하고 국민경제와 사회 발전을 촉진하는 데 도움이 되며, 관련 행정기관은 논증을 진지하게 연구하고 적극적으로 채택해야 한다.
제 30 조 행정기관 직원은 민원 사항이나 민원인과 직접적인 이해관계가 있으므로 피해야 한다.
제 31 조 처리할 권리가 있는 행정기관이 민원 사항을 처리하는 것은 민원인이 진술한 사실과 이유를 들어야 하며, 필요한 경우 민원인, 관련 조직 및 인원에게 상황을 설명하도록 요구할 수 있다. 추가 검증이 필요한 경우 다른 조직과 인원에 대해 조사할 수 있습니다.