바이어에게 환불하고 반품하지 않는 것은 불법이며 중화인민공화국 민법 제 577 조의 규정을 위반한 것이다. 판매자는 바이어와 협상할 수 있고, 협상이 안 되면 인민법원에 소송을 제기할 수 있다. 상품을 받은 후 구매자는 화물의 품질에 만족하지 않고 환불을 요구하며 판매자는 환불 요청을 받아들였다. 이것은 합의를 이루었다. 약속은 바이어가 물건을 판매자에게 돌려주고, 판매자가 물건을 바이어에게 돌려주는 것이다.

법적 근거:' 중화인민공화국 민법전' 제 577 조. 당사자 일방이 계약의무를 이행하지 않거나 계약의무를 이행하는 것은 약속에 부합하지 않는 경우, 계속 이행하거나, 구제조치를 취하거나, 손실을 배상하는 등 위약 책임을 져야 한다.