법률 분석:' 소비자 권익보호법' 은 거래 과정이 자발적, 평등, 공평, 성실신용의 원칙을 따라야 한다고 규정하고 있다. 경영자와 소비자는 거래 과정에서 약속이 있으므로 약속에 따라 의무를 이행해야 하지만 쌍방의 약속은 법률과 법규의 규정을 위반해서는 안 된다. 국가는 소비자의 합법적 권익을 침해로부터 보호하고, 소비자가 법에 따라 권리를 행사하고 합법적인 권익을 보호할 수 있도록 조치를 취한다. 소비자의 합법적 권익을 보호하는 것은 사회 전체의 공동 책임이다. 국가는 모든 조직과 개인이 소비자의 합법적 권익을 해치는 행위에 대해 사회적 감독을 하도록 장려하고 지지한다.

법적 근거:' 중화인민공화국 소비자 권익보호법' 제 4 조 경영자와 소비자 거래는 자발성, 평등, 공평, 성실신용의 원칙을 따라야 한다.