법적 근거:' 베이징시 불만 즉시 처리 조례' 제 12 조 공공 핫라인 서비스 기관은 (1) 책임이 명확하고 관할권이 명확하며 청부 기관에 직접 청구서를 보내야 한다. 그 중에서도 거리사무소, 향진 인민정부를 직접 보내고, 구인민정부를 파견하여 조정을 독촉한다. (b) 특정 계약자에게 직접 보낼 수는 없지만 행정 구역의 불만을 확정하고 조정을 위해 지구 인민 정부에 주문을 보낼 수 있습니다. 구 인민 정부는 해당 기관을 조직하여 항소의 해결을 추진해야 한다. 공공 핫라인 서비스 기관은 건전한 디스패치 작업 메커니즘을 수립하고, 디스패치 기준과 작업 규범을 보완하며, 디스패치 정확도를 높이고, 디스패치 전에 복잡한 요구 사항에 대해 협의해야 합니다. 담당 부서가 책임 권한에 이의가 있는 경우 공공 핫라인 서비스 기관에 제출할 수 있습니다. 시 행정 서비스 부서는 일정 이의 감사 메커니즘을 확립하여 일정 이의 해결을 조율해야 한다.