您需要通過12315平臺舉報，12315平臺可上傳照片證據。壹般來說，提供有力的證據可以解決問題。普通消費者選擇投訴，而不是舉報。舉報立案會對商家進行行政處罰，而投訴只是調解。如果調解失敗，調解終止。

如果問題無法解決，消費者將直接向法院提起訴訟。有必要根據需求和情況確定要提起的訴訟類型。例如，消費者可以就違約、侵權和不當得利提起訴訟。

消費者起訴的流程如下:

1.準備民事起訴狀和證據材料。

向有管轄權的人民法院提起訴訟，並提交起訴狀及相關證據材料。

2.法院認為符合起訴條件的，應當在七日內立案並通知當事人。

3.按照人民法院的通知按時出席和參加訴訟活動。

4.如不服第壹審判決、裁定，應在收到判決、裁定後十五日內向第壹審法院或上壹級法院提出上訴，遞交上訴狀。

現在起訴很方便，還可以通過人民法院網上服務小程序在線起訴。壹萬元以內的案件起訴費為25元

消費者權益包括九項權利:

安全權；了解真相的權利；自主選擇；公平貿易權；依法索賠；尋求建議和知情的權利；依法結社的權利；尊嚴權；監督權和批評權。

涉及壹般消費者權益保護的法律:《消費者權益保護法》《關於明碼標價禁止價格欺詐行為的規定》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等。