(1) 택배 서비스 과정에서 택배 (메일) 가 지연, 분실, 손상 또는 내용이 맞지 않는 경우 택배 서비스에 종사하는 회사는 사용자와의 약속에 따라 배상해야 합니다. (2) 회사와 사용자가 배상에 합의하지 못한 경우, 보증택배 (메일) 는 보험금액에 따라 배상한다. 보험에 가입하지 않은 택배 (우편) 에 대해서는' 중화인민공화국 우편법',' 중화인민공화국 민법통칙' 등 관련 법률에 따라 배상을 한다. "우편법" 과 "중화인민공화국 민법전" 은 비보험 속달 우편에 대한 규정에 차이가 있다. "우편법" 에 따르면, 보증되지 않은 속달 우편은 실제 손실에 따라 배상하지만, 최대 우편요금을 받는 3 배를 넘지 않는다. 중화인민공화국 민법전' 에 따르면 당사자 일방이 계약의무를 이행하지 않거나 계약의무를 이행하지 않아 상대방에게 손해를 입히는 경우 배상액은 위약으로 인한 피해에 해당해야 한다. 실제로 소비자와 택배사 간에 배상 분쟁이 발생하면 택배사는' 우편법' 의 제한을 인용하는 경향이 있다.

법적 근거

중화인민공화국 민법전

제 512 조는 인터넷 등 정보네트워크를 통해 체결된 전자계약이며, 표지물은 화물을 배달하고 택배물류를 통해 배달하는 것으로, 수취인이 받은 시간은 배달 시간입니다.

제 604 조 표지물 훼손, 소멸의 위험은 배달 전에 판매자가 부담하고, 배달 후 구매자가 부담한다. 단, 법에 달리 규정되어 있거나 당사자가 별도로 약속한 경우는 제외된다.