機器人在完成這壹輪問答交互後，通過自主學習技術深度學習問答過程，自動擴充知識庫，可以提高下壹個答案的準確率。
因此，智能客服機器人主要包括知識庫構建、語義理解、問答匹配和機器人深度學習四個部分。以便回答客戶提出的問題。
功能:
1，減輕企業客服工作壓力
幾乎每個企業都會有自己的人工客服，壓力很大。如果和客戶溝通不當，甚至可能直接丟掉工作。在咨詢高峰期，因為沒有及時處理客戶的問題而被投訴，簡直就是“錯”了。
如果使用智能客服系統，大量簡單的咨詢將由機器人直接處理，人工客服只需處理機器人無法處理的問題，這將減輕企業客服的壓力，增強工作信心。
2.降低客戶投訴率
有時候，人工客服的失誤比智能客服還多。使用智能客服系統可以減少這些失誤的概率，從而降低客戶的投訴率。這樣企業的形象也會得到保證，不會因為頻繁投訴而損失。
3、更好的績效考核。
做過人力資源的朋友都知道，人工客服的績效考核是最難做的事情。有時候企業為了省事，直接發固定工資。其實這樣對客服人員也不是很公平。
如果使用智能客服系統，這個問題會得到合理的解決。智能客服系統可以統計人工客服的工作量，對談話進行質量檢查和評估，管理者可以量化績效。
4.提高客戶服務部的效率。
智能客服系統可以在很多方面提高客服部門的效率。比如在處理客戶問題時，可以通過知識庫自動檢索，節省人工查找的時間。可視化統計報告可以阻止經理從EXCEL中提取數據。工單系統可以使客服部門與維修部、技術部、銷售部統壹協作，提高工單處理效率。