법률 분석: 소비자가 인터넷 거래 플랫폼을 통해 상품을 구매하거나 서비스를 받는 경우 합법적인 권익이 손상되면 판매자나 서비스자에게 배상을 요구할 수 있습니다. 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 판매자 또는 서비스 제공자의 실제 이름, 주소 및 유효한 연락처를 제공할 수 없으며 소비자는 온라인 거래 플랫폼 제공자에게 보상을 요청할 수 있습니다. 인터넷 거래 플랫폼 공급자가 소비자에게 더 유리한 약속을 했으니 약속을 이행해야 한다. 보상 후, 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 판매자나 서비스자에게 보상할 권리가 있다. 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 판매자나 서비스자가 플랫폼을 이용해 소비자의 합법적 권익을 침해하고 필요한 조치를 취하지 않은 경우 법에 따라 판매자나 서비스자와 연대 책임을 져야 한다는 것을 알고 있거나 알아야 한다.

법적 근거: "중화인민공화국 소비자 권익보호법" 제 34 조. 소비자와 경영자 사이에 분쟁이 발생할 경우 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.

(1) 통신업체와 협의하여 해결하다.

(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구의 조정을 요청합니다.

(3) 관련 행정부에 불만을 제기하다.

(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출하다.

(5) 인민 법원에 소송을 제기하다.