還款客戶到了催收點，需要區分這六種情況中的哪壹種？聯系客戶，承諾還款，破產/死亡，無力還款，不願還款，暫時無法回答。

1.聯系客戶:能夠聯系客戶是壹個好的開始。只需告知客戶還款日期、金額、銀行卡號，按時扣款即可。

2.承諾還貸，食言:這種情況最常見。他們中的壹些人暫時不能解決問題。經過溝通，他們約定好日期，並告知逾期的後果。另壹種是故意不好意思，喜歡拖。這種信貸員可以溝通或者客服可以強硬。

3.破產/死亡:核實真偽，四處打聽是否有破產證明或死亡證明，然後通知逾期事件的親屬，看能否幫忙償還。

4.無力償還:弄清楚是暫時無力償還還是長期無力償還。如果是臨時的，勸客戶去親戚朋友那裏周轉。如果是長期的，可以出具債務證明，和機構商量是否可以減免或者結算。

5.不願還款:告知逾期還款的後果，包括逾期征信、網上數據采集、按日罰息，通知家人、朋友、同事在客戶單位或家裏見面。

6.暫時無法回答:問電話裏的聯系人有沒有客戶的其他聯系方式，比如新的微信或者手機號，可以自己通過114，村委會等找到客戶。