법률 분석: 우선, 자신이 구매한 상품에 손상이 있는 것을 발견하면, 먼저 판매자에게 연락하여 손상 상황을 알려야 합니다. 판매자가 인위적인 손상으로 간주하는 것을 막기 위해서는 포장을 풀 때 먼저 사진을 찍고 증빙증을 보관하는 것이 좋다. 그리고 판매자와 어떻게 해결할지 협상한다. 상품의 상품 가치가 높지 않다면, 몇 원짜리 작은 물건에 대해서는 일반적으로 판매자가 재발행하거나 직접 환불합니다. 물론, 그것은 당신이 만나는 판매자가 관대한지 여부에 달려 있다. 만약 당신이 인색한 판매자를 만난다면, 당신은 반품을 요구할 수 있습니다. 판매자가 반품을 요구하면 이 운송비는 지불할 필요가 없다. 화물의 파손은 당사자가 야기한 것이 아니기 때문에, 규정에 따르면 본 사건의 운임은 판매자가 부담해야 한다. 판매자가 운임 지불을 고집한다면 고객서비스에 개입하세요.

법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 55 조 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 사기행위가 있는 경우 소비자의 요구에 따라 손해배상을 늘려야 한다. 배상금액은 상품 구매 가격이나 서비스 접수 비용의 3 배이다. 추가 배상액이 500 원 미만인 것은 500 원입니다. 법에 달리 규정되어 있는 것은 그 규정에서 나온다. 경영자는 소비자인 것을 알고 상품이나 서비스를 제공하여 소비자나 기타 피해자의 사망이나 건강에 심각한 피해를 입히는 경우, 피해자는 본법 제 49 조, 제 51 조 등 법규의 규정에 따라 경영자에게 배상을 요구할 권리가 있으며, 두 배 이하의 징벌적 배상을 요구할 권리가 있다.