智能服務實現了壹種按需和主動的智能，即通過捕獲用戶的原始信息，通過後臺積累的數據構建需求結構模型，可以進行數據挖掘和商業智能分析。除了分析用戶的習慣和偏好等顯性需求外，它還可以進壹步探索與時間和空間、身份以及工作和生活條件相關的隱性需求，並積極為用戶提供精準高效的服務。這裏需要的不僅僅是數據的傳輸和反饋，更需要系統多維度、多層次的感知和主動、深入的識別。
高安全性是智能服務的基礎，沒有安全保障的服務毫無意義。只有通過端到端的安全技術和法律法規，才能建立用戶對服務的信任，進而形成持續消費和服務升級。節能環保也是智能服務的重要特征。在構建壹套完整的智能服務體系時，如果最大程度地降低能耗和汙染，就可以大大降低運營成本，從而使智能服務更多、更快、更好、更便宜，並產生效益。壹方面可以更廣泛地向用戶提供個性化服務，另壹方面可以為服務運營商帶來更高的經濟和社會價值。
與智慧地球等從產業角度提出的概念相比，智能服務基於我國產業服務的發展趨勢，從用戶角度出發，強調按需和主動的特點，更加具體和現實。當前我國正處於消費需求強勁帶動服務業快速發展的時期，消費者對服務業也提出了越來越高的要求。服務業從低端走向高端勢在必行，而這壹產業的升級必須依靠智能服務。