판매자가 반품이나 교체에 동의하지만 운임 부담에 대해 명확한 이의를 제기한다면 구매자는 먼저 반품해야 한다. 판매자가 반품 접수를 확인한 후 타오바오는 논란의 여지가 있는 돈을 적절하게 처리하기로 했다. 교역 쌍방이 명확한 약속이 없는 한, 반품 시 대행 방식으로 물류비를 지불해서는 안 된다. 판매자의 사유로 반품한다면 판매자는 상응하는 운송비를 부담한다. 판매자가 반품 운임을 부담하지 않는다고 분명히 밝히면 타오바오는 판매자 알리페이 계좌를 동결하고 판매자에게 알리페이 서비스 제공을 중단할 때까지 판매자에 대한 조치를 취할 권리가 있다. 반품은 잘못이 없고, 반품 비용은 구매자가 부담하고, 분쟁금에 포함된 물류비용은 구매자에게 돌려줍니다.

법적 근거:

타오바오 플랫폼 분쟁 처리 규칙 제 71 조: 타오바오가 개입하면 매매 쌍방의 운임 분쟁은' 누가 잘못이 있는지, 누가 책임지는가' 의 원칙에 따라 처리될 것이다. 쌍방이 모두 잘못이 있는 것은 먼저 잘못이 있는 쪽이 부담한다. 본 규칙에서 달리 규정하지 않는 한, 그러한 지시가 우선한다.