법률 분석: 통화료를 잘못 충전하여 상대방에게 환불하지 않는 것은 불법이다. 상대방이 통화료를 환불하지 않는 것은 부당이득의 행위이다. 협상이 실패하면 피해자는 이런 행위에 대해 소송을 제기하여 규정에 따라 통화료를 환불해 달라고 요구할 수 있다. 통화료 충전이 잘못되었다는 증거만 있으면 법원에 기소할 수 있지만, 현금반납이 아닌 휴대전화 계좌로 통화료를 돌려줄 것을 상대방에게 요구할 수밖에 없다.

법적 근거:' 중화인민공화국 민법' 제 985 조 수혜자는 부당한 이익을 얻을 법적 근거가 없으며, 피해를 입은 사람은 수혜자에게 얻은 이익을 반환하도록 요청할 수 있다. 단, 다음 중 한 가지 경우는 예외다. (1) 도덕적 의무의 지불; (2) 채무 만료 전 청산; (c) 지불 의무가 없다는 것을 알고 있다.

중화인민공화국 민법통칙' 제 987 조 수혜자는 얻은 이익이 합법적인 근거가 없다는 것을 알고 있거나 알아야 하며, 피해를 입은 사람은 수혜자에게 이미 얻은 이익을 돌려주고 법에 따라 손해를 배상할 것을 요구할 수 있다.