1, 고객은 기업의 제품 품질이나 서비스에 만족하지 않습니다.

2. 고객 불만은 고객이 기업의 제품 품질이나 서비스에 만족하지 않아 제기한 서면 또는 구두 이의 제기, 항의, 클레임 및 문제 해결을 요구하는 것을 말합니다. 고객 불만은 소비자가 상가의 제품 품질 문제와 서비스 태도 때문에 상가의 주관 부서에 상황을 반영하고, 문제를 반영하고, 상응하는 배상을 요구하는 수단이다.

고객 불만을 처리하는 방법은 다음과 같습니다.

1, 고객 불만 사항 듣기

2. 존중과 의사 소통을 표현하는 과정에서 손님이 구체적인 문제를 설명할 때 손님에 대한 동정과 이해를 적절히 표현해야 한다.

해결책을 제시하십시오. 보상 방안을 토론하다. 동기화 작업을 잘하다

법적 근거:

중화인민공화국 소비자권익보호법 제 39 조

소비자와 경영자 사이에 발생하는 소비자 권익 논란은 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.

(a) 운영자와 협의하여 해결한다.

(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다.

(3) 관련 행정부에 불만을 제기한다.

(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.

(5) 인민 법원에 소송을 제기하다.

제 12 조

제품의 품질은 반드시 검사를 통과해야 하며, 불합격 제품으로 합격한 제품으로 가장해서는 안 된다.