1.直接聯系店家，要求履約。消費者購物的目的是獲得商品。他們可以要求店家履行發貨或退款的義務，否則將通過法律手段維權。如果店家願意履行購物合同或解除合同自然是最好的。

2.聯系購物平臺的客服。現在淘寶、JD.COM等平臺已經提供了相當完善的服務平臺，對店家有壹定的約束和懲罰機制。如果消費者權益受損，可以先找平臺幫忙解決，這也是最快捷、最方便的手段。邊肖嘗試了淘寶小二，它確實能及時解決問題。

3.找到消費者協會或商店所在的業務部門。如果店鋪存在惡意欺詐等違法行為，消費者可以向消費者協會或店鋪所在地的工商部門投訴。然而，在壹般的網絡購物中，消費者和商店相距甚遠，這種維權手段並不方便。

4.向法院提起訴訟。如果購物合同涉及金額較大，且上述方式無法維權，消費者可直接向店鋪所在地法院起訴。通過法院判決捍衛自己的權利。對於涉及數萬顆鉆石的案件，法院程序是最佳選擇。

擴展數據

交易原則

當買家付款時，這筆錢不會進入賣家的賬戶，而是會支付到支付寶平臺。在買家滿意並確認收貨之前，支付寶不會向賣家付款！

當您將寶貝放在貨架上時，您可以通過選擇擔保交易自動進入流程。小額交易是指交易金額在50元及以下的訂單，費率計算如下:交易金額*8%，最低收費0.8元。

當買家向淘寶付款時，這被稱為“拍照”，賣家看到買家拍照後將其交付給買家。如果買方付款後，賣方未能交付貨物，或者貨物或服務有任何問題，買方可以獲得退款，而無需將錢支付到賣方的賬戶上！只有向買方提供滿意的服務，賣方才能使買方確認付款並獲得收入。

淘寶擔保交易是淘寶對買家和賣家的壹種擔保功能，更具體地說，它向買家提供購物擔保。如果賣家賣假貨，買家可以隨時退款+投訴，而賣家不僅壹分錢拿不到，還可能被投訴關店。

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