법적 근거:' 중화인민공화국 민용항공법' 제 95 조 공공항공운송업체는 비행안전과 항공편이 정상적이고 양호한 서비스를 보장하는 기초 위에서 운송 서비스의 질을 높이기 위한 효과적인 조치를 취해야 한다. 공공항공운송업체는 종업원들에게 문명화, 예의, 열정적인 서비스 태도로 여객화물 운송의 각종 서비스 업무를 엄격히 수행하도록 교육하고 요구해야 한다. 여객편이 지연되면 공항은 제때에 관련 정보를 통지해야 한다.
중화인민공화국 민용항공법 제 126 조 항공운송 중 여객, 수하물 또는 화물이 지연으로 인한 손실에 대해 운송회사가 책임을 져야 한다. 그러나 운송회사는 본인 또는 그 고용인, 대리인이 손실을 피하기 위해 필요한 모든 조치를 취했거나 이러한 조치를 취할 수 없다는 것을 증명하고 운송회사는 배상 책임을 지지 않습니다.