國家郵政局快遞市場管理辦法於2019年2月25日發布，自2020年3月25日起施行。該辦法旨在規範快遞市場秩序，明確快遞服務企業的責任和義務，提高快遞服務質量。措施主要涉及以下幾個方面:1。服務質量:快遞企業要確保投遞效率和服務質量，確保投遞物品安全完整，提供實名收寄服務。2.收費:快遞企業應合理設定收費標準，不得加收費用或提高價格。3.安全:快遞企業應當建立安全管理制度，加強對寄遞物品的安全檢查，保障快遞安全。4.投訴處理:快遞企業應建立投訴處理機制，及時回應和處理用戶投訴。此外，《辦法》還對快遞服務企業的準入條件和經營範圍進行了要求。
快遞服務企業不履行職責，導致快遞物品損毀、丟失怎麽辦？根據國家郵政局《快遞市場管理辦法》，快遞企業應當為用戶提供快遞、保價等附加服務。如果快遞物品損壞或丟失，用戶可以向快遞服務企業要求賠償。如發生糾紛，用戶可向相關部門投訴舉報。
快遞用戶在使用快遞服務時應當認真了解並遵守《快遞市場管理辦法》的相關規定，保障自身權益。同時，快遞服務企業也要認真履職盡責，提高服務質量和用戶滿意度。
法律依據:
國家郵政局《快遞市場管理辦法》第十三條建立安全管理制度，制定寄遞物品安全檢查制度和操作規程，對進出快遞網點的所有快遞物品進行安全檢查，確保快遞物品安全。