要堅定立場，堅持退費，明確退費標準和時間，跟蹤退費進度。如果協商不成，我們可以投訴，整理證據（聊天記錄、發票等。），提交索賠並跟蹤進度。或者走法律途徑，準備相應材料，去法院或網上立案。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十八條:經營者提供商品或者服務有下列情形之壹的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定承擔民事責任:（壹）商品或者服務存在缺陷的；（二）商品不具備商品應當具備的使用性能且銷售時未作說明的；（三）不符合商品或者其包裝上標明的商品標準；（四）不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質量條件的；（五）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質商品的；出售的商品數量不足；服務的內容和費用違反約定；（八）故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求；（九）法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。