핫라인 12345 는 시당위원회와 시정부가 설립한다. 전화, 웹사이트, 휴대폰 앱, 위챗 등을 통해 시민의 호소를 받다. , 온라인 답변 또는 시 (현) 구, 시 소속 부처, 국유기업사업단위 (이하 회원단위) 가 전자작업 형식으로 처리하여 정무상담, 건의비판, 철거 신고 등 공공서비스를 제공한다.

12345 핫라인 수신 범위:

(1) 컨설팅: 행정 기능, 정책 규정, 정부 서비스 및 업무 절차에 대한 시민의 자문입니다.

(2) 도움을 청하는 종류: 즉 시민들이 개인의 이익 관심사, 현실난, 사회생활의 열점 난점 등에 도움을 주는 것이다.

(3) 제안: 사회관리, 도시관리, 도시계획, 정책규정, 공공서비스에 대한 시민들의 건의.

(4) 불만류: 행정, 행정법 집행, 시민의 합법적 권익 침해에 대한 시민들의 불만이다.

다음 사항은 핫라인 12345 의 접수범위에 속하지 않습니다.

(1) 본 시의 행정 관할구에 속하지 않는 사항;

(b) 1 10, 1 19,120 과 같은 긴급 구조 프로젝트;

(3) 국가 비밀, 영업 비밀 및 개인 사생활과 관련된 사항

(4) 인민 대표 대회, 정협, 감사위원회, 법원, 검찰 원 및 군대 기능과 관련된 사항;

(5) 이미 소송, 중재, 민원, 행정복의절차에 들어간 사항

(6) 법률, 규정 및 사회 공덕을 위반하고 악의적인 공격, 괴롭힘 또는 실질적인 호소가 없는 사항

(7) 이미 법에 따라 처리되었거나 처리하고 있는 같은 사항, 요청자는 새로운 상황과 새로운 이유가 없다.

반영된 핫라인 12345 접수 범위에 속하지 않는 사항에 대해서는 제 1 접수자가 해명 및 전달, 처리부 연락처 정보, 전달 소재지 등을 담당합니다.