根據中央有關要求，市場監管部門已將原工商熱線12315、原質檢熱線12365、原食用藥品熱線1231、原價格監管熱線12358和原知識產權熱線12330整合為65438。投訴人可通過該平臺向市場監管部門投訴消費者權益糾紛。

12315涵蓋三個類別:

1.投訴消費者購買商品或者接受服務時認為經營者侵犯消費者合法權益；

2、發現市場監管法律法規違法時進行舉報；

3、咨詢時，需要了解市場監管的相關法律法規。

每件事都有壹個投訴。請不要反復抱怨同壹件事。請不要在壹份投訴表格中向不同的投訴人提出申訴。由於投訴和舉報的處理程序不同，請不要將舉報內容包含在投訴中。

投訴電話12345與12315的區別主要在於管理範圍和性質，具體區別如下:

1，性質不同。12345不屬於工商局，屬於政務服務熱線，在部分地區也是市長熱線；而12315屬於工商局，屬於消費者熱線。

2.管理範圍不同。12345作為行政服務熱線，不僅接受日常投訴，還接受相關政府問題的咨詢；作為消費熱線，12315只負責消費相關問題。

3.投訴的內容不同。12345可以對相關單位的職權進行投訴，以及對行政管理、社會管理和公共服務的投訴和意見建議；而12315負責消費糾紛、假冒偽劣等投訴。