法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十八條經營者提供商品或者服務有下列情形之壹的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定承擔民事責任:
（a）貨物或服務有缺陷；
（二）商品不具備商品應當具備的使用性能且銷售時未作說明的；
（三）不符合商品或者其包裝上標明的商品標準；
（四）不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質量條件的；
（五）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質商品的；
出售的商品數量不足；
服務的內容和費用違反約定；
（八）故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求；
（九）法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。
經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。
第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照要求增加賠償消費者受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；額外賠償金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。經營者明知是消費者而為其提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡或者身體健康嚴重損害的，受害人有權依照本法第四十九條、第五十壹條等法律法規要求經營者賠償，並有權要求獲得損失二倍以下的懲罰性賠償。