법률 분석: 소비자는 자발적으로 플랫폼과 협의하거나, 소비자협회에 상황을 반영해 조정 해결을 구하거나, 관련 행정부에 불만을 제기할 수 있다. 사법수단도 분쟁을 해결하는 방법이다. 오단은 소비자가 제 3 자 플랫폼에서 항공권, 기차표, 호텔 예약, 소비자와 플랫폼 사이에 서비스 계약 관계를 맺었다고 밝혔다. 우리나라 계약법은 불가항력으로 계약 목적을 달성할 수 없기 때문에 당사자가 계약을 해지할 수 있다고 규정하고 있다.

법적 근거: "중화 인민 공화국 소비자 권익보호법"

제 7 조 소비자는 상품을 구매, 사용, 서비스를 받을 때 개인, 재산의 안전을 보호할 권리를 누린다.

소비자는 경영자가 제공하는 상품과 서비스가 인신, 재산 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하도록 요구할 권리가 있다.

제 8 조 소비자는 구매, 사용 또는 접수된 서비스의 실제 상황을 알 권리가 있다.

소비자는 상품이나 서비스에 따라 경영자에게 가격, 산지, 생산자, 용도, 성능, 사양, 등급, 주요 성분, 생산일, 유효기간, 검사 합격 증명서, 사용설명서, 애프터서비스 또는 서비스의 내용, 사양, 비용 등을 요구할 권리가 있다.