1.向交易平臺投訴並提供證據，包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等。；

2.如果在網絡購物中發生交易糾紛，也可以撥打12315向消費者協會投訴，並保留購物憑證等證據。消費者協會受理消費者的投訴並進行調查和調解；

3.向快遞公司投訴。如果貨物損壞，快遞公司也應承擔責任並賠償消費者的損失；

4.向公安機關投訴舉報。當詐騙情節嚴重、涉案金額較大，構成網絡購物詐騙並觸犯法律時，需要向公安部門報案，請求公安部門介入；

5.提起訴訟時，消費者可以因合法權益受到侵害向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審理，在保護法律中維護自己的權益。

法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條。

消費者有權對商品和服務以及消費者權益保護情況進行監督。

消費者有權對侵害消費者權益的行為以及國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為進行檢舉和控告，有權對保護消費者權益工作提出批評和建議。

第十六條

經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規履行義務。

經營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規的規定。

經營者向消費者提供商品或者服務，應當遵守社會公德，誠信經營，保護消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。