불만이 성립되면, 보통 상응하는 처벌이 있다. 그러나 처분은 여러 가지가 있으며, 구두 경고도 일종의 처분이다. 처벌 방법, 처벌의 경중은 주로 어떤 문제를 신고했는지에 달려 있다. 12305' 전용 전화를 통해 현지 우체국이나 국가우체국에 신고할 수 있습니다. 온라인으로 불만을 제기할 수도 있습니다.
소비자 불만은 다음 조건을 충족해야합니다.
1. 고소인은 고소사건과 직접적인 이해관계가 있는 당사자이다.
명확한 항소인이 있습니다.
구체적인 사실이 있습니다.
4. 우편경영자에게 고소한 지 30 일 후 (국제업무 60 일) 응답이 없거나 우편경영자가 처리와 답변에 만족하지 않습니다.
5. 소비자가 불만을 제기할 때 자신의 이름, 전화번호, 통신주소, 우편번호, 고소인의 이름과 주소, 고소요청, 이유, 관련 증거, 고소일자를 제공해야 합니다.
6. 고소인은 고소일로부터 1 년 이내에 불만을 제기해야 한다.
법적 근거:
"우편 업계 소비자 불만 처리 방법" 제 10 조: 우편 업계 소비자 불만 센터는 제때에 소비자 불만을 접수해야 한다. 소비자전화가 신고할 때는 제때에 접수하고 고소인에게 처리 과정과 시한을 알려야 한다. 소비자가 온라인, 편지 또는 팩스로 제기한 불만은 2 일 (영업일 기준) 이내에 처리해야 합니다.
고소조건에 맞지 않는 항소에 대해서는 고소인에게 접수하지 않는 이유를 알려야 한다. 항소 조건에 부합하는 항소에 대해서는 접수 후 제때 항소 내용을 항소 기업이나 관련 부서에 전달해야 한다. 인터넷으로 접수된 불만에 대해 전처는 고소인에게 불만 접수 및 처리 시한에 응답해야 한다. 편지 팩스 등을 통해 접수된 불만. 7 일 (영업일 기준) 이내에 고소인에게 통지해야 한다.