마음대로 가방 변경: 공상조정 환불: 2065438+2008 년 4 월 7 일. 소 씨는 4 월 3 일 그가 모르는 상황에서 소비자가 문자 메시지를 받고 상가가 패키지를 129 원에서 199 원으로 변경하고 요금을 공제했다고 고소했다. 소 선생은 불합리하다고 생각하여 12366 으로 전화를 걸었다. 상공업법 집행관들이 불만을 접수한 후, 조사에 따르면 불만이 사실이라는 사실이 밝혀져, 즉석에서 상가에게 포장을 교체하도록 독촉하고, 추가로 받은 70 위안의 비용을 환불하도록 독촉하였다. 소비자들이 만족을 표시하다.

법률 해석' 침해책임법' 제 46 조는 "제품이 유통된 후 결함이 있는 것을 발견하면 생산자, 판매자는 제때에 경고, 리콜 등의 시정 조치를 취해야 한다" 고 규정하고 있다. 제때에 시정 조치를 취하지 않았거나 구제 조치가 부실하여 손해를 초래하지 않은 사람은 마땅히 침해 책임을 져야 한다. "

우리나라가 민사기본법에서 생산자, 판매자가 결함제품 경고, 리콜 등 법정구제의무를 명확히 규정하고, 이 법정의무를 위반한 생산자, 판매자에게 엄격한 민사책임을 규정한 것은 이번이 처음이다. 즉 생산자, 판매자가 결함제품에 대한 주관적인 잘못이 있든 없든 제품 손해배상 책임을 진다.

위권은 소비자들도 리콜과 경고 사건의 긍정적인 면을 봐야 한다는 것을 시사한다. 이는 상가의 법적 의무의 구현이며, 소비자가 알 권리를 얻는 직접적인 통로이자 상가가 신용체계와 제품안전체계를 구축하는 긍정적인 반응이기 때문이다. 또한 소비자는 결함 제품의 생산자나 판매상 또는 둘 다를 기소할 수 있으며, 자신의 잘못을 증명할 필요 없이 손해와 인과관계를 증명하기만 하면 된다. 집단에 피해를 입은 소비자의 경우' 위권소송연맹' 을 구성해 대표소송이나 집단소송을 벌여 소비자의 권익을 보호할 수 있다.