법적 근거: 소비자 권익침해 처벌법 제 10 조 경영자는 미리 상품이나 서비스를 제공하고, 수량과 품질, 가격 또는 비용, 이행 기한과 방법, 안전주의사항과 위험힌트, 애프터서비스, 민사책임 등에 대해 소비자와 분명히 합의해야 한다. 약속대로 상품이나 서비스를 제공하지 않는 경우 소비자의 요구에 따라 약속을 이행하거나 선불금을 반납하고 선불금의 이자와 소비자가 지불해야 하는 합리적인 비용을 부담해야 한다. 환불에 대한 합의가 없으면 소비자에게 유리한 계산 방법에 따라 환불 금액을 환산합니다.
경영자가 소비자에게 합리적인 환불 요구를 하거나, 환불이 안 된다고 명시하거나, 약속된 유효기간부터 15 일 이상 환불하지 않거나, 소비자가 약속기간없이 환불 요구를 하는 경우, 일부러 연기하거나 무리하게 거절하는 것으로 간주해야 한다.