消費者可以向消費者所在地的消費者協會投訴，也可以向責任人所在地的消費者協會投訴。消費者協會接到投訴後，將把消費者投訴的問題轉交被投訴單位，並要求在規定時間內處理和答復；或提交相關行政部門根據相關法律法規進行處理。對於壹些重要的投訴，中消協也會派人進行調查解決，了解相關政策法規，並向消費者做壹些解釋。消費者投訴應當以書面材料為依據，包括商品的名稱、規格、品牌、數量、價格、購買時間、購買地點、經銷單位和生產單位的地址和名稱，或者無生產單位和地址的商品復印件及相關票據；同時，寫清楚投訴人的姓名、詳細地址和郵政編碼，以及與發行單位或生產單位的交涉方式。未經消費者協會同意，不要郵寄門票、原始文件和物品，以防丟失。

法律依據

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者與經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:（壹）與經營者協商解決；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院起訴。