법률 분석: 판매자가 정당한 이유 없이 환불을 거부할 경우 소비자는 상점과 협의하여 해결할 수 없을 경우 소협에 불만을 제기하거나 협상을 거치지 않고 소협에 직접 고소할 수 있다. 123 15 소비자 불만에는 소비자 협회에 대한 서면 불만이 포함되어야 하며 일부 소비자 협회도 팩스 불만을 받아들일 수 있습니다. 명확한 불만 대상, 즉 고소인이 있어야 하며 정확한 주소를 제공해야 한다. 불만은 명확한 이유와 자신의 명확한 요구를 가지고 진실을 보장해야 한다. 불만 시 상품 구입 및 서비스 접수 증명서 사본 및 관련 증빙 자료를 제공해야 합니다. 소비자 불만은 쉽게 연락할 수 있는 주소와 전화번호를 남겨야 한다.

법적 근거: "중화인민공화국 소비자 권익보호법" 제 24 조. 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.