바이어가 환불하거나 반품하지 않는 것은 모두 위법이다. 판매자는 바이어와 협상할 수 있다. 협상이 실패하면 판매자는 플랫폼 개입을 요청하거나 인민법원에 소송을 제기할 수 있다. 거절당한 후 판매자는 환불에 동의하지 않는다. 불만 방식은 다음과 같습니다: 1, 구매 플랫폼에 불만을 제기할 수 있습니다. 소비자 핫라인에 전화하여 불만을 제기하십시오. 현지 소비자 보호 협회에 도움을 요청하십시오. 법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 40 조 경영자가 소비자에게 제기한 수리, 재작, 교체, 반품, 보충상품 수량 요구, 일부러 연기하거나 무리하게 거절하는 것은 민사 책임을 져야 한다. 중화인민공화국 민법' 제 577 조 당사자 일방이 계약의무를 이행하지 않거나 계약의무를 이행하는 것은 약속과 맞지 않으며, 계속 이행하거나, 구제조치를 취하거나, 손해를 배상하는 등의 위약 책임을 져야 한다. 제 578 조 당사자 일방이 계약 의무를 이행하지 않음을 분명히 밝히거나 자신의 행동으로 표명하는 경우, 상대방은 이행 기한이 만료되기 전에 위약 책임을 요구할 수 있다.