12348의 수용 범위는 다음과 같습니다.

1. 정부, 정부 부처, 공공 서비스 부서의 책임, 절차 및 정책에 관한 시민의 문의 및 도움 요청을 수용합니다.

2. 생활, 생산, 정부 기능 및 공공 서비스에 대한 시민의 요청을 수용합니다.

3. 도시 경제에 대한 시민 및 각계각층의 의견과 제안을 수용합니다. 사회발전, 도시건설관리 등 ;

4. 정부, 정부 부서 및 공공 서비스 기관 직원의 업무 스타일, 서비스 품질 및 효율성에 대한 시민의 비판, 불만 및 보고를 수용합니다.

5. 기타 정부 서비스 및 공공 서비스.

법적 근거: '중화인민공화국 법률구조법' 제17조.

국가는 법률구조 자원봉사자 서비스를 장려하고 규제하며 자격을 갖춘 개인이 법률에 따라 법률구조를 제공하기 위해 법률구조 자원봉사자로 활동할 수 있도록 지원합니다.

대학과 과학연구기관은 법조교육·연구에 종사하는 인력과 법학도를 법률구조 자원봉사자로 조직해 사법행정 부서의 지도를 받아 당사자에게 법률상담 및 법률문서 초안을 제공할 수 있다. 지원.

법률구조 자원봉사자에 대한 구체적인 관리 방법은 국무원 관련 부서에서 정한다.