CSSP就是ShareSupport服务，CSSPD是8*5*NBD。其余还有CSSPE和CSSPP。

我们都以常用的8*5*NBD为例来说。8即8小时工作时间，5即每周5天工作日，NBD是Next Business Day，下一个工作日备件相应。

CSSP就是Cisco做代理商的后备，代理商直接面对客户做服务，相对SNT，代理商站的更靠前。

CSSP不是1对1的备件服务，大家***享一套备件，如果有人借走了，你就没得用了，所以代理商要考虑有一定的备件数量。

而且开Case和RMA都算在代理商头上，开得数多了，会影响代理商第二年服务的折扣。所以很多公司不愿意让工程师开Case，就是这个原因。

PD ,8*5*第二个工作日

PE 8*5*4

PP 24x7x4

P2 24x7x2