주요 성과 지표 (KPI 지표) 를 운영 단위에 도입하는 것은 운영 단위가 운영 프로세스를 표준화하고 운영 결과를 측정하는 중요한 수단이자 방법입니다. 그러나 어떻게 효과적이고 합리적으로 이용할 수 있을지는 연구할 만하다. 현재 생명보험업 마케팅 시리즈에서 흔히 사용되는 KPI 지표는 크게 두 가지 범주로 나눌 수 있다. 하나는 결과 지표입니다. 첫 해 보험료 달성률, 13 월 갱신율, 합격인력, 이직률 등의 지표는 마케팅 팀의 경영 성과를 직접 반영하고 팀의 실제 가치를 반영할 수 있습니다. 또 다른 프로세스 지표 (예: 증가율, 1 인당 보험료, 1 인당 부품 수, 활동률, 비용 통제율 등) 는 팀 경영 성과와 최종 가치를 이끌어내는 핵심 지표입니다. 현재 생명보험회사는 기본적으로 이 두 가지 지표에 주목하고 있다. 왜냐하면 과정통제가 없으면 좋은 결과를 내기 어렵기 때문이다.
성과 지표는 팀의 현황과 가치를 진정으로 반영하는 지표로, 우연한 요인에 의해 영향이 적고 단기간에 근본적인 변화가 일어나기 어렵다. 프로세스 지표는 우연, 돌발 요인에 크게 영향을 받습니다. 이러한 지표의 단기, 단계적 우수는 인위적인 조작을 통해 얻을 수 있지만, 단기, 단계적 프로세스 지표가 우수하다고 해서 영업팀의 가치가 높아진다는 뜻은 아닙니다. 우리는 상대적으로 장기적인 단계적 지표가 우수해야 우수한 팀을 만들 수 있다는 것을 분명히 해야 한다. KPI 를 사용하여 영업 팀을 평가하는 경우 결과 지표의 가중치를 팀의 실제 품질에 대한 관리자의 관심을 불러일으킬 수 있는 비율로 높이는 것이 좋습니다. 프로세스 지표 평가의 주기는 상대적으로 길어져 평균을 사용하여 평가하는 것이 좋습니다.
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