유니콤 고객 서비스 1 실습 요약
올 가을 10 월 농민 아저씨는 묵직한 벼 이삭과 풍성한 열매를 거두었다. 근로자들은 대량의 주문과 대량 선적을 수확한다. 유니콤 업무 인턴십 기간 동안, 나는 지식과 경험뿐만 아니라' 우정' 의 좋은 술도 수확했다. 다음은 내가 연합에서 실습한 총결산이다.
중국연합주식유한공사는 국무원이 승인한 중국의 두 번째 기초통신업무와 부가가치업무를 운영하는 통신기업이다. 국내에는 이동통신서비스회사가 하나뿐인 중국전신이 국무부에 제 2 의 이동통신서비스회사 중국연합통신유한회사를 설립하도록 비준했다. 최근 10 년 동안 차이나 모바일 통신 산업은 0 에서 현재까지 급속히 발전했다. 아날로그 이동통신 (1 세대 휴대전화) 에서 디지털 이동통신 (2 세대 휴대전화) 에 이르기까지 10 여 년 동안 급속도로 발전해 세계 몇 개국이 해냈다고 할 수 있다. 중국 최대 페이징 네트워크와 사용자가 있습니다. 유니콤은 주로 음성, 데이터 및 인터넷 업무에 종사한다.
유니콤 사업에는 CDMA 및 GSM 휴대폰 업무, 193 장거리 전화 업무, 165 공공 상호 연결 업무, IP 전화 업무, IDC 업무, 국제 셔틀 업무, 페이징 업무 등 통합 통신 업무, 전자 상거래, 이동 통신 등이 포함됩니다. 서로 다른 사용자의 통신 제품에 대한 다양한 요구를 충족시킬 수 있습니다. 다양한 비즈니스 유형에 따라 종합적인 비즈니스 장점을 최대한 발휘하고 다양한 차별화 제품과 맞춤형 서비스를 제공합니다.
유서기가 발표한 유니콤 공고에 따르면 지난 4 월 현재 전국 유니콤 G 인터넷 사용자 1 10.29 만 가구, 그 중 유료 사용자 5679 만 가구, 유니콤 C 네트워크 사용자 3820 만 가구가 나왔다. 올해 4 개월 전 유니콤 G 인터넷 사용자 수는 442 만 명, G 인터넷 사용자 수는 전년 대비 2% 증가했다. 일곱 번.
이 아르바이트의 업무 관행은 마케팅과 관리 홍보와 광고에 종사하는 것이다. 우리가 배운' 경제학' 과' 광고기획' 과정은 아르바이트 인턴십과 딱 맞아서 큰 자신감을 갖게 되었지만, 나는 가볍게 생각하지 않고 회사 지도자의 지도를 겸허하게 듣고 배운 지식으로 업무 임무를 완수했다. 일하기 전에, 나는 줄곧 선생님의 이론이 소용없다고 생각했지만, 이번 실습 과정에서, 나는 이론이 이해의 기초이며, 실습 중에 직면한 문제는 사실 이론의 연장이라는 것을 깊이 깨달았다. 우리가 할 수 있는 것은 이론 지식을 열심히 공부하고 이론과 실천을 융통성 있게 연계하는 것이다. 그래야만 우리는 어려움에 더 잘 대처할 수 있다.
최신' 유니콤 무한' 의 새로운 업무 상태로는 대화형 시야, 컬러 E, 마법서, 핸드헬드 광대역, 위치별 등 새로운 업무가 있는데, 그중에서도' 대선' 이라는 영상업무가 가장 기억에 남는다. 핸드폰 크기의 물건은 텔레비전으로 쓸 수 있고, 언제든지 도로 상황을 볼 수 있다. 이 새로운 업무를 더 잘 홍보하기 위해서, 우리는 또한 몇 가지 특집 홍보를 설치했다.
이번 아르바이트 관행의 중점은 여전히' 호호' 로 더 많은 연결사용자들을 확대하는 것이다. 무더운 여름, 고생을 두려워하지 않고, 인내심을 가지고 사용자를 섬기며, 모든 사용자가 만족스러운 답변을 받을 수 있도록 노력하겠습니다.
제가 본 연합에 대해 세 가지 측면에서 설명하겠습니다. 커뮤니케이션: 매주 화요일 아침은 좋은 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 각 영업 팀은 어제의 성적과 부족을 분석해 오늘의 일에 대해 개인적인 의견을 제시했다. * * * 함께 토론하고 최종 결정. 이것은' 참여식 관리' 의 한 측면이어야 하며, 직원들이 의사결정 행동에 진정으로 통합되고 마찰과 대립을 줄일 수 있도록 해야 한다. 완벽한 개인은 없고 완벽한 팀만' 은 팀의 요구다. 먼저 그 자체의 옳고 그름은 말하지 않지만, 연합팀 정신의 중요한 지위를 반영하기에 충분하다. 분업을 강조하고 협력을 장려하다. 이것이 팀입니다.
문화적 측면. 회사 회의실에서 "나는 최고야, 내가 성공할 거야!" 라는 것을 볼 수 있습니다. " 성공자는 방법을 찾고 실패자는 핑계를 찾는다' 등 고무적인 구호다. 이것이 일종의 감정적 각성이라면 벽에 우여곡절이 그려진 판매 실적표가 책임의 압력과 동력이다. 그것은 격차를 보고, 성적을 보고, 교만하지 않고, 꾸준하게 전진하려는 의도를 가지고 있다. 여기서 강조하고 싶은 것은 "박수 문화" 입니다. 언제 어디서나 박수와 긍정을 드립니다. 장소마다 하이파이브를 달리하여 화자에게 다른 긍정적인 의미를 부여한다. 이 박수는 연합과 그 팀워크에 대한 존중과 융합을 보여준다. 존중 때문에 노력하고, 융합으로 단결하다.
이번 아르바이트 실습의 가장 큰 수확은 연합에서 많은 친구를 사귀었다는 것이다. 그들은 모두 나에게 큰 도움을 주었다. 직장에서 모르는 일을 당하면 그들은 선생님으로 자처하지 않지만, 친구들의 지칠 줄 모르는 지도 아래 나는 새로운 환경과 새로운 대가족의 따뜻함을 느끼게 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 그들의 도움으로 나는 많은 어려움을 극복했을 뿐만 아니라 식견도 넓혔다.
눈 깜짝할 사이에 일의 실천이 끝났다. 나는 원래 막막하고 무지했는데, 지금은 배불리 먹었다. 그래서 이렇게 좋은 업무 실천 환경과 여러 가지 우월한 조건을 제공해 주신 것에 대해 감사드리며, 모든 교학 친구들의 근면한 가르침에 감사드리며, 제가 직장에 오르기 전에 이렇게 좋은 실천 기회를 갖게 해 주신 것에 대해 감사드립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
유니콤 고객 서비스 실습 요약 2
9 월 8 일부터 4 일 동안 샹그릴라의 럭셔리에서 보냈으며 오렌지 폭풍에 휩쓸려 GSMA 의 후광 아래 모든 귀여운 동료들의 도움으로 연결되었다. 이 나흘은 정식으로 대학 4 학년 생활을 시작한 학생에게 완벽한 시작이다.
첫 번째 진정한 접촉은 그 화창한 오후, 나는 장녕구 유니콤 빌딩에 첫 면접을 보러 왔다. 예의바르게 행동하는 것은 큰 공기업이 사업이 성공적일 뿐만 아니라 기업 이미지도 좋다는 것을 보여 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 예의, 예의명언)
면접 당일 우리는 단순한 인지 면접인 줄 알고 깜짝 놀랐다. 면접 준비가 부족해서 대답이 모두 더듬거린다. 나는 나의 연결 여행이 여기서 끝나는 줄 알았지만, 나는 과거의 전화를 받았는데, 그 기쁨은 나 자신만이 알고 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언) 그래서 이 기회를 주셔서 감사합니다. 어떤 면접에도 100% 의 준비가 필요하다는 작은 교훈이기도 합니다. 그래야만 순조롭게 통과할 수 있습니다.
그런 다음 2 일간의 훈련입니다. 나는 훈련회가 연합의 연설인 줄 알았는데, 이번 회의에 관한 것이었지만, 사실 모든 사람의 연락처를 세심하게 배치한 인원 분배표에서 샹그릴라 직장에 직접 서 있는 과정 소개에 이르기까지, 주익숙한 노선에서 마지막 세부 사항까지 조각했다: 예절 훈련. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 이 회의는 모든 곳에서 주목을 받고 있다. 만족스러운 결과는 충분히 준비한 기초 위에 세워진 것으로, 더할 나위 없이 세밀한 안배, 수, 대사의 친숙함, 또는 휴대전화 번호일 뿐인 연락처 목록이 전체 회의의 최고의 준비다. 주도면밀한 안배는 교통수단의 안배에도 반영되어 있다. 모든 손님들이 제시간에 식사 장소에 도착할 수 있도록 차이나 유니콤은 인원 배치, 버스 강의 내용, 마지막 돌아오는 차의 유연성에 이르기까지 충분한 준비를 했다. 각 지방마다 중국연합이 이번 회의에 대한 중시와 의도를 반영하고 있다.
자원 봉사자에게 나는 수행자의 역할을 맡았다. 의사결정자가 적절한 안배를 할 것인지의 여부는 우리에게 달려 있다. 만약 상세한 안배가 완전히 이루어지지 않는다면, 그것들은 종이에만 머무를 것이다. 이것은 또한 글로벌 통신 사업자와 제조업자들의 또 다른 성대한 행사이다. 서로 다른 문화적 배경, 서로 다른 언어의 사람들이 한자리에 모였다. 업무 과정에서 정확하게 완성하는 것 외에도 문화적 차이를 포함한 전 세계 손님들의 문제를 유창한 영어로 해결해야 할 수도 있다. 동시에, 이런 작업환경 앞에 서서, 당신이 대표하는 것은 당신 자신뿐만 아니라 중국연합, 심지어 중국까지 대표합니다. 좋은 행동거지와 유창한 영어는 모두 외부인이 중국을 이해하는 창구이다. 무심코 하는 동작이 많이 바뀔 수 있다. 겉보기에 간단한 이 일은 배후에 너무 많은 것이 포함되어 있음을 알 수 있다. 하지만 저는 제 노력과 일에 대한 열정으로 모든 어려움에 최선의 상태로 대처할 수 있다고 믿습니다.
실제로 회의 작업은 어렵지 않다. 손님 정보를 묻고 체크한 뒤 그의 이름을 근거로 해당 대표카드를 찾은 뒤 투어에 참가하고 기념품을 발급할지 묻는 것이다. 전체 과정에서 가장 강조해야 할 것은 팀워크이다. 모든 회원은 자신의 규범을 지키는 것이 아니라 유연한 협력이 필요하다. 손님의 요구는 다양하고 도착 시간은 불확실하기 때문이다. 마찬가지로, 여러 가지 이유로 새로운 손님이 나타나므로 가능한 한 빨리 대표 카드를 만들어야 한다. 이것은 복잡한 과정은 아니지만, 우리는 인내심, 모든 정보를 자세히 체크하고, 문제가 생길 때 우리의 해결책을 예의 바르게 알려줘야 만족스러운 미소를 지을 수 있다. 이것은 서비스 업계의 직업 윤리일 수도 있다: 손님의 모든 요구를 충족시키는 것이다. 단 3 일간의 회의 접대로 각국의 손님들이 각종 문제를 처리할 때 서로 다른 반응을 보였다. 마찬가지로, 그것은 또한 우리에게 서로 다른 문화적 차이를 가진 사람들과 교제하는 방법을 가르쳐 준다. 물론 가장 중요한 것은 미소를 유지하는 것이다. 때로는 많은 문제를 해결하고 매일 좋은 기분을 가져다 줄 수 있기 때문이다.
이번 기회에서 많은 것을 배웠을 뿐만 아니라, 나도 진심으로 고맙다고 말하고 싶다. 이렇게 공부할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 고 3 에서 이렇게 완벽한 시작을 하게 해 주셔서 감사합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 마찬가지로, 저는 유니콤의 지도자와 귀여운 동료들에게 감사드리고 싶습니다. 그들은 그 해에 우리에게 많은 것을 가르쳤고, 그리고 우리를 4 일 동안 데리러 온 아저씨들에게 감사를 표하고 싶습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마) 너는 자신의 행동으로 나에게 어떻게 자신의 일을 잘 할 수 있는지, 주변 사람들과 어떻게 지내는지, 그리고 내가 학교에서 배울 수 없는 것을 알려주었다. 너의 격려와 미소도 항상 우리를 지지해 주는 가장 큰 원동력이다. 그리고 그날 여러분의 박수를 받는 코너도 있습니다. 무대에 서 있는 그 순간, 내 마음은 행복으로 가득 찼다. 물질적인 보상이 그렇게 중요하지 않을지 모르지만, 이 박수는 며칠 동안의 우리의 노력에 가장 큰 격려가 됩니다. 다시 한번 감사드립니다.
모든 시작은 희망으로 가득하고, 모든 끝은 새로운 시작이다. 4 일 만에 우리는 자신의 행동으로 당초의 약속을 검증하려고 노력했다. 반드시 최고라고 말할 수는 없지만, 우리는 줄곧 노력하고 있다. 연합여행은 이미 끝났지만, 나는 미래의 어느 시점에서 이번 여행이 반드시 나를 놀라게 할 것이라고 믿는다. 왜냐하면 우리는 계속 노력하고 있기 때문이다.
유니콤 고객 서비스 실습 요약 3
나는 신형영업청에서 5 개월 동안 실습을 했는데, 그동안 몇 차례 학교로 돌아가 졸업사무를 처리한 적이 있다. 실제 인턴 기간은 3 개월 정도입니다.
이 몇 달 동안 영업청에서 인턴십을 했던 날을 회상하는 것은 내 인생에서 가장 좋은 시간이었다. 이런 조화되고 단결되고 함께 노력하는 분위기 속에서 일하는 것이 바로 내가 꿈꿔왔던 것이기 때문이다. 여기서 감독, 사무실 매니저 등은 나를 영업소의 일원으로 여겼고, 집의 따뜻함을 느낄 뿐만 아니라 팀워크의 중요성을 실감하게 했다.
단지 3 개월밖에 안 되었지만, 이 3 개월 동안 나는 많은 것을 배웠고, 많이 성장했으며, 현내의 지도자를 알게 되어 영광입니다. 나는 겸허하게 너에게 배울 것이다.
자, 저는 이 몇 달 동안의 행동과 배운 것을 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
(1) 무엇을 했습니까
지역 실습의 날, 나는 사상인식을 제고하고 기업 문화 분위기와 업무 발전의 수요에 적응하기 위해 노력했다. 구체적인 직위를 단독으로 책임지지는 않았지만, 나는 열심히 공부하고, 많이 생각하고, 마케팅에서의 의사 소통 능력과 업무 수준을 지속적으로 향상시켰다. 나는 내가 할 수 있는 모든 것을 배우고, 내가 업무 지식을 배우고, 잘 할 수 있는 일을 하고, 가능한 한 빨리 팀에 융합하여, 나의 미약한 힘을 다한다.
우선 1 분기, 즉 2, 3 월이 바쁠 때 매주 프로모션을 한다. 감독, 채널원, 점원, 그리고 저는 서창, 신형공단, 블루다 학교에 자주 가서 프로모션 기간 동안 포스터, 포필 홍보를 합니다. 국도, 읍도, 마을도, 특히 눈에 띄는 길목입니다. 나는 자원이 제한된 상황에서 포스터 홍보의 효과가 가장 좋을 것이라고 생각한다.
둘째, 각종 협력청과 아울렛을 방문한다. 인턴 기간 동안, 나는 각 지점에서 지역 관리자들의 쇼핑 카드를 따라 회사의 정책을 설명하고, 각 도트마다 갔다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 실습명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 인턴십, 실습명언) 지난 몇 개월 동안 신형지역에는 09 텔레콤, 웨이롱 텔레콤, 새로운 텔레콤, 당성텔레콤, 이기 통신 등의 리셀러가 새로 추가되었습니다. 이들 유통업체들은 모두 모바일 4 성 및 5 성의 파트너이며, 일부 중급형 고객이 있다. 이들의 적극성을 동원해 연합된 3G 업무를 추진할 수 있다면 3G 실적 향상에 큰 역할을 할 것이다.
영업청 프런트에서 전화 충전, 네트워킹, 분담금, 3G 계좌 개설, 예금, 배송 등의 업무를 처리했다. 이 기간 동안 고객의 가장 일반적인 불만은 요금과 서비스입니다. 따라서 유료와 서비스 태도의 투명성을 높이고 소비자들 사이에서 좋은 이미지와 입소문을 세우는 것은 유니콤 사업의 확대에 큰 도움이 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스)
(2) 무엇을 배웠는지, 무엇을 느꼈는지
요 몇 달 동안의 인턴십에서 나는 많은 이익을 얻었고, 인간관계, 팀워크, 실천능력이 어느 정도 향상되어 앞으로 더 좋은 일을 준비할 수 있게 되었다.
현성의 일원으로서, 우리는 이 대가족을 보호하고 발전시킬 의무와 책임이 있다. 모든 회원은 이런 정신을 유지해야 한다. "오늘, 저는 제가 이 현의 일원이라는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 내일, 현지점은 나의 뛰어난 활약 때문에 크게 빛날 것이다. "우리는 회사 업무를 발전시키겠다는 결심, 끈기, 자신감이 있어야 한다.
시장은 회사 업무의 발전에 가장 중요하다. 회사는 시장을 충분히 발굴, 확장, 선점, 유지 관리해야 치열한 경쟁에서 무패의 땅에 설 수 있다. 이 몇 달 동안의 채널 실천에서, 나는 다음과 같은 몇 가지 견해를 요약했다.
① 홍보 및 홍보 작업을 잘 수행하고 3G 분위기를 개선하십시오.
광고, 포스터, 천, 전단지도 있는데, 가장 흔한 방식처럼 보이지만 소비자들에게 깊은 인상을 주고 좋은 홍보 효과를 낼 수 있다. 내 의견으로는, 우리는 판촉 기회를 잡아야 한다. 예를 들어, 캠퍼스 홍보는 신입생 입학 기회를 최대한 활용하고 캠퍼스 직판 팀을 조직하여 광범위한 홍보를 해야 한다. 공장 보급에 대해서는 월말에 임금을 지급하는 기회를 이용할 수 있다. 근로자들이 수중에 돈이 있으면 당연히 소비관념을 제고하고 선전을 할 것이다. 적당한 시기에 가장 충분한 홍보를 해야만 적은 노력으로 두 배로 할 수 있다.
현재 3G 의 분위기는 비교적 옅어서 중점 리셀러를 지원할 수 있어 전면적인 개화를 위한 조치를 취할 수 있다.
(2) 리셀러와 긴밀한 접촉을 유지하고 3G 의 장점을 이용하여 시장을 선점한다.
속담에 문을 열고 장사를 하는 것은 돈을 벌기 위해서라는 말이 있다. 따라서 리셀러는 리셀러와의 이익 관계를 잘 처리해야 연결 업무를 효과적으로 추진할 수 있다.
몇 달 동안의 채널 관행에서 얻은 정보 중 일부는 유니콤이 다음과 같은 장점을 가지고 있다고 생각합니다.
첫째, 현재 모바일 시장은 포화 상태이며 시장을 확장하기가 어렵습니다. 최근 몇 년 동안 차이나 유니콤의 시장 점유율은 일정한 속도로 증가하고 있으며, 이러한 추세는 계속될 것이며, 미래 시장 발전 잠재력은 엄청날 것이다.
지금의 시대는 데이터 시대이다. 중국연합 3G 는 시대 발전의 요구에 영합하여 선도적인 기술적 우세로 통신업계를 선도하고 있다.
III China Unicom 은 리셀러에 대한 커미션 제도가 차이나 모바일 보다 더 투명하고 매력적이며, 이치, 유인, 삼성급 이상 리셀러를 개척함으로써 China Unicom 의 업무를 발전시킬 수 있다.
채널에 반영된 정보와 최근 몇 달 동안 3G 의 발전을 보면 리셀러가 회사 정책을 시행하고 3G 업무를 추진하려면 다음 사항에 유의해야 한다고 생각합니다.
첫째, 정책은 간단하고 이해하기 쉬우며, 약간의 설명과 훈련을 통해 기술을 익히고 구현하기 쉽다.
둘째, 이익 인센티브, 유통 업체 이니셔티브.
셋째, 잠재 인터넷 실무자에 대한 마케팅 기술 교육을 강화하고 판매 기술을 제고하는 것이다.
넷째, 리셀러들은 두 회사가 서로 관심을 가질 뿐만 아니라 파트너십을 맺고' 윈윈' 을 실현할 수 있도록 비정기적인 지도와 후속 조치가 필요하다.
(3) 심층 조사, 현지 실정에 따라 실사구시, 사람은 재능을 다한다.
시장에는 최적의 정책이 없고 적절한 정책만 있다. 각 지역마다 고유한 경제 기반과 사회적 배경이 있으며 채널 관리자는 이 지역을 가장 잘 알고 있습니다. 그들은 이 채널에서 이렇게 오랫동안 일했고, 그 지역의 현재 상황과 기존 문제에 대해 매우 잘 알고 있다. 나는 그들의 생각이 가장 현실적이라고 생각한다. "조사 없이는 발언권이 없다" 는 말이 있다. " 채널 리셀러가 반영한 문제가 가장 실제적인 문제이다. 따라서, 지구 관리자는 회사의 정책 정신을 이해 한 후, 자신의 아이디어에 적절하게 가입 할 수 있으며, 포괄적 인 고려와 개선을 거친 후 과감하게 구현함으로써 예기치 않은 결과를 얻을 수 있습니다.
(4) 단결협력, 상벌이 분명하고 경쟁의식을 높인다.
팀인 이상 함께 노력하여 함께 분투하여 회사 실적에 자신의 힘을 기여해야 한다. 단결하여 협력하며, 책임은 사람에게 있다. 우수한 성적을 거둔 사람들에게 긍정과 상을 주어 그들이 새로운 성과를 창출하도록 독려한다. 실적이 저조한 것에 대해서는 필요한 검토를 하고, 문제를 찾아내고, 효과적인 조치를 취하여 해결해야 한다.
적절한 높은 목표를 세우고 직원들의 동기와 열정을 불러일으키며 경쟁을 장려하고 촉진하며 경쟁으로 발전을 촉진하고 번영을 촉진하며 현역 부문의 새로운 돌파구를 실현하다.
결론적으로, 리더십의 직원에 대한 격려와 긍정은 직원들의 업무에 무한한 동력이다.
이상은 내가 최근 몇 달 동안 실습한 일부 총결산과 졸견이다. 타당하지 않은 점이 있으면 양해해 주십시오.
유니콤 고객 서비스 실습 요약 4
이번 여름 방학에는 중국 유니콤 곤산지사에서 실습을 하는 특권을 누렸는데, 많은 고난과 많은 수확이 있었습니다. 한 달 거리는 힘들고, 매일 8 시부터 6 시까지 뜨거운 태양 아래서 고객 사이를 뛰어다닌다. 하지만 이번 달은 나에게 큰 영향을 미쳤다. 나는 한 달 동안 고 3 계획을 세웠고, 나의 전체 경력에도 큰 지도의 의의가 있다. 오늘 쓴 것은 자신에 대한 반성이자 이번 달 노력의 증거이다.
첫날 셔츠 구두를 신고 회사 면접을 보러 왔을 때 자신감이 넘쳤어요. 학교에서도 이런 일을 많이 했거든요. 그렇지 않다면, 나는 50 명의 방대한 팀에 진출했고, 사장은 나중에 나의 정장과 유니콤 업무에 대한 친숙함을 자랑했다. 확실히, 나는 미리 충분한 준비를 했다. 유니콤 인턴십에 가기로 결정한 날부터 텔레콤 마케팅과 유니콤 업무 소개에 관한 책을 많이 빌려 꼼꼼히 연구했다. 나는 그들을 이끌 기회가 있다. 면접이 끝난 후 모두 회사 회의실에 앉아 함께 면접에 성공한 다섯 명이 잡지를 보고 있다. 나는 자세히 관찰하고, 암암리에 대조하며, 내가 그들보다 더 잘할 것이라고 생각했다.
다음날, 나는 흥로 영업소에 배정되었다. 나중에야 곤산 최고의 지점이라는 것을 알게 되었는데, 나와 함께 온 인턴은 세 명이다. 우리는 어떤 훈련도 거치지 않고 직접 고객을 운영하도록 파견되었다. 우리 각자는' 직접 주관자', 즉 우리의 책임자에게 배정된다. 사장은 우리가 어떤 업무상의 어려움이 있다면, 우리는 주관에게 도움을 청할 수 있다고 우리에게 말했다. 나의 주관도 후베이 사람이고, 우리는 고향이기 때문에, 그는 줄곧 나를 잘 보살펴 왔다. 이런 식으로, 나는 일주일 동안 그를 따라 달렸다. 이번 주, 제 임무는 중국연합이 거의 20 가지 패키지, 그리고 각종 패키지가 겨냥하는 다양한 고객의 요구를 이해하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 고객과 청구서에 서명하는 몇 가지 기본 기술 50 페이지의 계약, 각 계약의 의미, 그리고 고객에게 다른 장을 찍어야 한다.
다음 4 주 동안, 나는 계속 전화를 걸어 고객을 예약하고 방문할 것이며, 청구서에 서명할 때까지 후속 의사를 따를 것이다. 한 달 동안 13 번째 단일 사업에 성공하여 인턴 중 1 위를 차지했고, 회사도 나에게 상을 주었다. 많지는 않지만, 수백 달러밖에 안 되지만, 중요한 것은 내가 힘들게 번 것이고, 내 일에 대한 긍정이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 나는 아주 행복하다!
유니콤 고객 서비스 실습 요약 5
실습은 모든 학생이 반드시 갖추어야 할 경험이다. 왜냐하면 그것은 내가 이 사회의 본질을 더 잘 이해할 수 있게 해 주기 때문이다. 이것은 우리가 수업시간에 배울 수 없는 지식이다. 왜냐하면 직접 경험해야만 철저히 이해할 수 있기 때문이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 그것이 당신의 시야를 넓히고, 우리의 식견을 넓히며, 우리가 앞으로 사회로 나아갈 수 있는 견고한 토대를 마련했다는 것을 이해하라. (존 F. 케네디, 지식명언) 이것은 내가 대학에 입학한 이래 첫 번째 사회 실천이다.
학교의 안배를 통해 나는 유니콤에 입사했다. 그곳에서 나는 대학생으로 실습을 갔다. 왜냐하면 이렇게 하면 스트레스를 받을 수 있기 때문이다. 나는 이 일에 자신 있게 투자하고, 이 사회에서 경험이 있는 사람을 체득하고, 끊임없이 자신을 응원하고, 열심히 일해야 한다. 일하는 동안 동료들과 자연스럽게 지낼 수 있도록 동료들과 소통하는 것이 중요하다는 것을 깨달았다. 나는 점차 사장의 신뢰를 얻어 비교적 간단한 업무를 하기 시작했다.
우리는 주로 마케팅을 하고 전단지를 보낸다. 요 며칠 우리는 건설재 시장, 기계도시, 합자회사 등 일부 곳에 갔다. 업무 과정에서 가장 큰 느낌은 의사소통 능력에 문제가 있고 마케팅 경험과 기교가 부족하다는 것이다. 서로 다른 사람들을 대할 때, 우리는 서로 다른 방식으로 그들과 소통해야 하지만, 소통이 중단될 때, 우리는 성질이 급하고 손이 바빠진다. 따라서 기억하십시오: 부주의, 부주의, 조급함은 성공하지 못할 것입니다. 무엇을 하든 똑같다. 필요한 것은 끈기, 세심함, 항심이다. 둘 중 하나가 없어서는 안 된다. 그래야 네가 성공의 반대편에 도달할 수 있고, 중도에 물에 빠지지 않을 수 있다. (조지 버나드 쇼, 인내명언) 이것은 마치 외로운 여행과 같다. 네가 버티기만 하면 너는 성공할 것이다. 땀은 성공의 길이다.
사회 실천 활동은 우리에게 곤혹스러움과 기쁨과 즐거움을 가져다 준다. 사회 실천에서, 나는 나의 빈약함, 나의 보잘것없고 하찮은 것을 느꼈다. 나는 사회 전체의 강력한 응집력을 체득했다. 반면에, 우리는 우리 자신의 능력을 단련하고, 실천 활동에서 성장하고, 실천 활동에서 배우고, 실천에서 이득을 보았다. 생활과 자아를 풍요롭게 했다. 사람들과 교류하여 구어 표현 능력을 높이다. 또한 "바로 고객지상이고, 전심전력으로 고객을 위해 봉사하고, 자발적으로 남을 돕고, 다른 사람에게 자신의 성적을 보여 주는 것이 자신의 일의 즐거움이다" 는 점도 깨닫게 되었다.
때로는 힘들지만, 자신이 끊임없이 성장하고 있고 의미 있는 성장을 하고 있다고 생각한다. 그 후 분명히 자신이 명랑하다는 것을 깨달았다. 나 혼자서는 바꿀 수 없는 것들이 있지만, 만약 내가 더 많은 사람들의 힘을 가지고 있고, 사회 전체의 한마음 한뜻이 있다면, 이것이 바로 힘의 기초이자 원천이다. 반면에, 나는 내 자신의 결점을 깨달았다. 나는 다른 사람과 교류할 경험과 말재주가 없다. 이것은 이 사회에서는 통하지 않는다. 감히 도전하는 것은 한 대학생의 기본 소질이다. 그래서 마음속의 물음표를 가지고 사회실천의 길을 걷고 이 인턴십 단계를 마쳤다.
차이나 유니콤의 이번 인턴십에서 나는 많은 유익을 얻었다. 단지 두 달 동안 실습을 한 후에, 나는 평생 이득을 보았다. 이번 실습시간은 짧고 접촉도 간단하지만, 나는 많은 지식과 경험, 이 사회인과의 교제, 이 사회의 직업윤리, 사회의 성실성을 배웠다. 모두 없어서는 안 된다. 실천을 통해, 나는 자신의 부족한 점을 더 잘 이해하고, 연합과 우리 생활의 밀접한 관계를 이해하고, 연합의 업무 성격을 이해하고, 이 사회의 모든 측면을 이해할 수 있어, 나로 하여금 자신의 경력을 더 잘 계획하고, 자신의 인생 목표를 설정하고, 미래로 나아가며, 성공으로 나아가게 할 것이다.
유니콤 고객 서비스 관련 문장 실습 요약:
★ 고객 서비스 실습 경험 요약
★ 유니콤 인턴십 경험
★ 고객 서비스 실습 요약 5 편
★ 유니콤 인턴십 경험
★ 고객 서비스 개인 실습 요약 및 선정 된 패러다임
★ 유니콤 인턴쉽에서의 경험
★ 고객 서비스 직원 개인 인턴십 요약
★ 고객 서비스 인턴십 요약 모범문
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★ 고객 서비스 인턴십 기간 개인 업무 요약