내막 1: 벼성화부가 취임했을 때 과감한 개혁은 없었고, 먼저 JAL 을 구하는 이유를 제시했다. JAL 파산은 일본에 큰 손실을 초래할 수 있다. 50,000 명의 JAL 직원의 이익을 보호해야 합니다. 아나독점을 피하고 소비자에게 손실을 초래하다. 그가 JAL 을 구하는 것은 그 자신을 위한 것이 아니라 국가, JAL 직원, 소비자를 위한 것이며, 그들도 그를 지지한다.
내막 2: 벼성화부가 JAL 쇠퇴의 주요 원인을 찾았다: JAL 은 산만하고 단결하지 않는다. JAL 의 서비스는 항상 외부에 의해 칭찬받아 왔지만, 줄곧 표면과 프로그래밍으로 흐르고 있으며,' 무례한 환대' 에 속한다. 직원들은 각자 싸우고, 자신의 생각에 따라 일을 하며, 합력을 형성할 수 없다. 경영진은 매우 관료적이어서 위기의식이 부족하다.
내막 3: 벼성화부는 경천 애인의 경영 이념으로 JAL 을 구했다.
내부자 4: 서비스 품질 향상!
그는 도대체 어떻게 한 것이냐?
우선, 그는 자신의 경영 이념을 천명했다. 새로운 계획을 실현하는 관건은 일심과 끈기에 있다. 그래서 그는 자신의 숭고한 사상과 강한 소망을 모아 견지해야 한다. 그는 이 말을 표어로 만들어 JAL 의 모든 사무실에 걸어 회사 신문의 1 면에 게재했다.
그런 다음 간부 학습회를 열어 각급 주요 지도자를 교육하고 아메바를 어떻게 관리하는지 알려주었습니다.
첫째, 그는 사람을 교육하고, 사상을 통일하며, 천애 애인을 공경하는 사상을 주입한다. 천국에 대한 그의 사랑은 기업가의 태도로 일하는 것이다. 모든 거래는 사랑 때문이다. 한 가지 일을 철저히 한 것은 바로 그가 그에게 주입한 것이다. 이것이 첫걸음이니, 먼저 간부를 붙잡아라.
벼성화부는 한 달에 한 번 전체대회를 열어 직원들에게 자신의 이념을 선포하기도 한다. 즉, 천애인을 공경하고, 자신의 일과 생활을 사랑하며, 인생의 의의는 어려움을 극복하고 자아를 개선하는 데 있다고 주장한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) JAL 의 현실과 함께, 그는 단순히 업무 규칙을 따르는 것이 아니라 모든 사람에게 열정적으로 일하라고 요구했다.
처음에, JAL 의 몇몇 사람들은 그들이 하는 말을 듣고 싶지 않았다. 그들은 마음에서 우러나온 말과 열정적으로 한 일을 했다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 나는 불필요하다고 생각한다! 그러나 벼성화부는 한 달에 한 번 회의를 참을 수 없었다. 그는 말하고 또 말했다, 오랫동안 말했다. 나중에 모두들 환호하며 눈빛까지 변했다. 지도자의 책임감이 확립되기 시작하면서 강한 단결의식이 생겨났다. 벼성화부는 이렇게 그의 경천 애인의 철학으로 목욕을 하고 JAL 직원을 바꾸었다.
벼성화부는 한 사람의 마음가짐이 바뀌고 관념도 바뀌었다고 말했다. 물론 그는 엄청난 전투력을 발휘할 수 있다!
벼성화부는 직원들을 격려하는 것을 매우 중시한다. 그들은 JAL 사람들이 자신감을 회복하도록 돕기 위해 많은 시간을 보냈다. 첫째, Sheng 과 Sheng 에서 그는 Sheng 과 나무의 구성원, 가족, 친구, 직원들이 JAL 을 타기로 선택하고 공항에서 격려의 말을 쓴 카드를 JAL 직원에게 보냈다고 주장하는 JAL 후원단의 카드 55 만 장을 인쇄했습니다. 라이스는 또한 공항을 방문하여 직원들과 직접 이야기를 나누며 일선 직원에게 승객에게 진심으로 감사를 표하도록 요청했다.
이나모리 와프는 자르에서 항상 이코노미석을 탄다. 직원들과 동고동락하는 것이다, 그는 한 푼의 월급을 받지 않는다. 이러한 노력은 승객의 평가와 JAL 직원의 감정을 바꾸는 것을 목표로 한다. 이런 강력한 정신은 JAL 을 회생시키는 가장 중요한 것이다.
서비스 품질 향상:
여전히 JAL 을 탈 수 있는 승객의 경우 승무원이 환영사를 보낼 때 승객 앞에서 허리를 굽혀 음식 배달의 효율을 높이고 고객의 요구를 관찰하고 만족시키며 죄책감과 감사를 표하기로 했다.
벼성화부도 정시율을 높이기 위해 노력하고 있으며, 이륙하기 전에 모든 준비를 분 또는 초 단위로 한다. 오늘, JAL 은 시간 엄수 방면에서 세계 1 위를 차지했다. 이륙을 연기해야 한다면, JAL 은 주저하지 않고 연료를 늘리고 비행 속도를 높여 제시간에 착륙할 것이다. 겉으로는 약간의 이윤을 잃었지만 고객들에게 인기가 많아 오프라인, 입소문, 고객층이다.
요약하면, inamori hefu 는 1 이라는 세 가지 일을 했습니다. 아메바 팀의 운영 메커니즘을 성공적으로 도입했다. 2. 그의 철학 사상을 성공적으로 주입하여 일본 항공 5 만 명의 직원들의 업무 열정을 완전히 자극했다. 3. 적자가 심한 업무 노선과 발전에 적응할 수 없는 직원들을 삭감한다. 그는 이것을 했다. 생각해 봅시다. 벼성화부는 다시 한 번 자연의 보물이다. 한 사람만으로 파산 국면을 바꿀 수 있을까? 아니요, 그의 큰 능력은 5 만명을 하나의 목표로 통합하여 5 만명의 사람들이 진심으로 고객에게 봉사하도록 동기를 부여하는 것입니다.
만약 한 사람이 미안하다고 하면, 이 승객들은 5 만 마디 미안함을 들을 수 있다. 한 사람이 일단 웃으면 승객들은 5 만 장의 웃는 얼굴을 볼 수 있다. 그래서 그는 사람의 정신사상에 완전한 광채를 주었다.
이것이 바로 도, 전형적인 도, 천애, 관리의 신이 과연 명실상부하다는 것이다.