I. 목적

회사 방문객을 따뜻하게 접대하고, 고객을 푸대접하는 것을 피하고, 고객에게 좋은 인상을 남기고, 센터 브랜드 이미지를 유지하며, 특별히 이 규정을 제정한다.

둘째, 적용 범위

이 규정은 벨러 학과 영어 (XX XX) 교육센터의 모든 직원에게 적용됩니다.

셋째, 구체적인 내용

1, 전체 수신 원칙

1) 일어나서 미소를 지으며 인사를 하거나 올바른 자세로 인사를 합니다.

2) 손님 방문의 목적을 이해하다

3) 내방객이 제기한 질문에 답하거나 제때에 응답자에게 통지한다.

4) 응답자가 제때에 접대할 수 없다면 방문객을 접수처에서 쉬게 한다.

5) 방문자와 더 빨리 만날 수 있도록 수시로 방문자에게 일깨워 준다.

6) 복건에 의례적으로 송별하다

2. 방문객의 신분에 따라 접대 등급 (귀빈, 높은 기준, 일반 기준, 거부) 을 결정합니다.

1) 규격이 높은 접대: 방문객이 면접관보다 높거나 방문객이 센터의 업무와 브랜드에 중요한 긍정적인 역할을 하여 더 중요한 접대에 적합하다.

A 면접관은 상급 지도자이다.

B. 교육 당국

중요한 정부 부처

D VIP 에 가입

전자매체

2) 일반 규격: 방문객과 면접관의 직위와 등급은 대체로 동일하며, 대부분의 접대는 대등접대이다.

공급자

학부모

고소인

D 데이트 등.

3) 낮은 기준 접대, 즉 방문객 직위가 응답자보다 낮다.

4) 적재거부: 보험판매 등 정상적인 사무환경에 영향을 미치는 행위와 인원.

5) 센터를 방문하여 참관하는데, 일반적으로 동등한 규격이나 높은 규격의 접대입니다.

3. 수신 방법

1) 높은 규격의 접대:

센터의 통지에 따르면 이들을 회의실/접대구로 안내하고 센터 관계자와 함께 커피, 찬 음료, 차 또는 기타 방식으로 대접한다.

2) 일반 접대: 접대 지역으로 유인해 물 접대를 하고, 취재자나 관련 부서에서 인원을 파견하여 접대한다.

3) 후보자 접대: HR 인원은 초심을 접수구역이나 지정장소로 배정하고, HR 인원은 재시험을 접수구역이나 지정장소로 배정하여 물접대를 합니다.

3) 임시 접수 (일반 접수와 동일)

4) 프런트의 모든 방문객은 회사의 접대 구역이나 회의실로 안내된다.

5) 인터뷰 직원은 관련 방문객을 안내할 책임이 있습니다.

6) 방문객을 학술 구역에 반입하는 것을 금지하고, 특수한 경우는 교장의 비준을 받아야 한다.

대답

넷째, 처벌 규정

1. 회사 직원들은 접대 부적절한 불만 접수 업무로 첫 번째 교육 후 시정을 명령하고, 두 번째 구두 경고, 세 번째 서면 경고, 네 번째 벌금 50 원을 명령했다.

2. 접대 측이 접대가 부적절하다는 이유로 접대 업무를 고소할 경우 회사의 명성과 브랜드에 어느 정도 영향을 미칠 수 있습니다.

줄거리의 경중을 보고, 사퇴할 때까지 구두 경고, 서면 경고를 주다.

3. 방문객 (고수준 신청자 제외) 이 방문객 가슴카드가 없는 것을 발견하면 면접관에게 처벌을 가하며 첫 번째 구두 경고와 처벌을 결합한다.

50 원, 두 번째 서면 경고와 벌금 100 원입니다.

5. 이 규정은 행정부가 초안을 작성하며, 시행 과정의 해석권은 행정부에 속한다.

여섯째, 이 규정은 발행일로부터 시행된다.

벨로학과 영어 (XX XX) 교육 센터

XX 년 x 월

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