전자상거래의 발전은 독립 판매자를 위한 기회를 창출했는데, 이들 판매자들은 대부분 중소기업이다. 이들 판매자들은 대부분 인도의 다양한 플랫폼에서 운영되며, 온라인 플랫폼도 이들 판매자들에게 온라인으로 업무를 확대할 수 있는 기회를 제공하며, 인터넷으로 빠르게 전환하고 자주 온라인 쇼핑을 하는 소비자들에게 서비스를 제공한다.
지난 몇 개월 동안 외국인 직접투자 지침, 전자상거래 정책 초안, 소비자 권리에 많은 관심이 집중되었다. 그러나 전자상거래 문제에서는 독립판매자의 목소리가 들리지 않았다. 이에 따라 인도 전자상거래위원회는 Channelplay Limited 에게 Flipkart, Amazon, Snapdeal, Paytm Mall 을 포함하여 최소 두 개의 플랫폼에서 12 개월 이상 판매된 판매자를 무작위로 선정하는 조사를 의뢰했다.
FDI 가 출자한 플랫폼은 기술 플랫폼으로 정의되며, 플랫폼에서 판매되는 상품에 대한 소유권 행사를 금지하거나 (직접 또는 간접적으로) 플랫폼에서 판매되는 상품의 가격에 영향을 줍니다. 그러나 지난 3 년간 언론 보도의 세부 사항과 최신 외국인 직접투자 정책 갱신에서 알 수 있듯이 이 플랫폼의 역할은 반복적으로 검토되었으며, 이에 대해 판매자는 다음과 같이 밝혔다.
1. 플랫폼은 중립을 유지해야 합니다. 응답자의 89% 는 플랫폼의 중립성이 중요한 핵심 원칙이며 플랫폼에는 자영업 브랜드 또는 관련 판매자 역할이 없어야 한다고 답했습니다.
2. 관련판매자가 독립판매자에 대한 피해: 응답자의 94% 는 플랫폼의 관련판매자가 플랫폼의 독립판매자 (제 3 자 판매자) 업무를 침범했다고 답했다.
3. 자체 브랜드의 이익 충돌: 90% 의 판매자는 플랫폼의 자체 브랜드가 판매자에게 이익 충돌을 가져올 수 있다고 생각하며, 플랫폼은 자체 플랫폼의 가격 및 수요 통찰력을 이용하여 자체 브랜드를 출시하여 제 3 자 판매자를 열세에 처하게 한다.
온라인 사업은 인도 소매 인프라의 일부로 소매 총액의 2 ~ 3% 를 차지하고, 나머지 97% 는 인도 도매 또는 소매 거래의 실체시장 (예: 쇼핑몰 또는 시장) 이다. 대부분의 인터넷 판매자들도 실물 소매에 적극 참여하고 있다.
전자상거래 정책 초안 제안의 맥락에서 판매자는 온라인 및 오프라인 업무 운영에 대해 다음과 같이 밝혔다.
1. 온라인 오프라인 책임 대응: 응답자의 89% 는 온라인 판매에 대한 법률, 규정 및 책임이 오프라인 판매와 대등해야 한다고 답했습니다. 이는 대부분의 인터넷 판매자가 실체와 인터넷 시장에서 장사를 하고 있으며, 같은 업무의 다른 규칙은 규정 준수의 복잡성을 가중시키기 때문이다.
2. 브랜드는 오프라인 및 온라인 채널에 대한 통제력이 같다. 판매자의 87% 가 온라인 채널에 대한 브랜드의 통제력이 오프라인 채널보다 크다는 것을 반대한다. 오프라인 판매자가 오프라인 매장에서 제품을 판매하는 데 브랜드 허가가 필요하지 않다면 온라인 판매자는 이런 허가를 받아서는 안 된다.
3. 모든 인터넷 판매자의 기회가 평등하다: 모든 인터넷 판매자의 기회가 평등하다는 것을 감안하여 응답자의 87% 는 브랜드가 어떤 판매자가 인터넷에서 자신의 제품을 판매할 것인지를 제한할 권리가 없다고 밝혔다. 단, 이러한 제한이 오프라인 판매자를 위한 것이거나 시행되지 않는 한 말입니다.
온라인 상점이든 오프라인 시장이든 가짜 문제는 매우 보편적이다. 무량한 판매자가 온라인 플랫폼을 통해 가짜 상품을 판매하여 소비자를 속이려고 시도했는데, 대다수의 응답자들은 이 문제를 완화하기 위해 엄격한 조치를 취하기로 동의했다.
1, 가짜의 전파: 판매자들은 온라인이든 실체시장이든 가짜의 발생률이 높다고 생각합니다.
2. 플랫폼은 가짜 상품을 타격해야 한다: 거의 모든 판매자는 플랫폼이 가짜에 대해 효과적인 조치를 취해야 한다는 것에 동의하고, 다른 방법으로 가짜를 처리할 것을 건의한다. 판매자의 80% 는 플랫폼이 먼저 판매자에게 통지한 다음 시장에서 집원을 삭제해야 한다고 생각한다. 그러나 판매자는 목록을 삭제한 뒤 판매자에게 알리거나 직접 판매자를 블랙리스트에 올려 판매자가 사실을 제공할 수 있는 공평한 기회를 박탈하고 너무 가혹하다고 밝혔다.
(컴파일/우고망 송수침)