CCTV 3. 15 이브닝 파티에 따르면 오랫동안 애플폰은 중국 시장에서 차별화된 애프터정책을 시행해 왔다. 국내에서는' 가방 교환' 과' 전체 장치 교환' 이 실제로 전체 기계를 교체하지 않고, 보통 낡은 휴대전화의 뒷면 덮개를 이용하여 우리나라 휴대전화의 세 가지 규정을 피한다. 이렇게 국제적으로 유명한 브랜드가 이런 까다로운 게임을 하고 있다.
"전체 장치 교체" 는 허장성세로 뒷면 덮개를 바꾸지 않는다.
아이폰 통합도가 높아 수리가 어려워요. 카메라, 벨 등 소수의 부품을 제외하고 애플은 일반적으로 수리하지 않고' 교체' 한다. 이런 처리에 대해 애플 애프터 직원은 이를' 전체 장치 교환' 이라고 부른다.
놀랍게도, 애플 애프터 직원은' 전체 장치 교체' 라고 주장했지만, 실제로는 전체 장치를 교체하지 않았다. 장쑤 구 씨는 애플이 판매 후 그에게' 교환' 한 새 휴대폰을 발견했는데, 뜻밖에도 원래의 낡은 뒷면 덮개를 사용했다. 마찬가지로 조 여사도 애플이 판매 후 교체해 준 새 휴대전화도 오리지널 뒷면 덮개를 사용했다는 사실을 발견했다. 이런 일은 베이징의 젠 여사에게도 발생했다.
젠: "나는 매우 회의적이라고 생각한다. 백플레인을 바꾸지 않는 이유는 무엇입니까? 클릭합니다
애플은 판매 후 이런 설명을 했다. 푸저우 애플 공인 서비스 센터의 애프터 직원은 "후면 커버가 전체 기계의 일부입니까? 기계의 일부? 나는 대답할 수 없다, 회사는 이렇게 규정하고 있다. "
Apple 애프터 직원은 사용자가 후면 덮개를 "전체 장치" 로 교체하는 방법은 단 한 가지라고 말했다. 추가 비용을 지불해야 한다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
진황도 애플 공인 서비스 센터 애프터 직원: "뒷면 덮개 580 원." 난징 애플 공인 서비스 센터 애프터 직원: "뒷면 덮개는 분리되어 있습니다. 단독으로 바꾸면 500 원이 넘는다. "
애플의 해외 애프터기준은 중국보다 높다.
기자의 조사에 따르면 애플은 전국적으로 통일된 애프터정책을 시행하고 있다. 예를 들면 보증 기간 동안 고장으로 전체 기계를 교체하고 원래의 뒷면 덮개를 연장하는 등. 그러나 다른 나라에서는 애플의 애프터정책이 크게 다르다.
CCTV 주재 미국 기자 이가는 "미국에서는 아이폰 보증 기간이 1 년이다" 고 말했다. 올 한 해 동안 인위적으로 파손되지 않은 모든 애플은 휴대폰 뒷면 덮개를 포함한 새로운 휴대폰을 소비자에게 무료로 제공할 것이다. "
영국 주재 CCTV 기자인 왕은 "영국에서는 휴대전화를 바꿀 때 휴대전화 뒷면 덮개도 함께 바꾼다" 고 말했다.
호주 주재 CCTV 기자인 허우 () 는 "오스트레일리아에서 애플의 제품에 품질 문제가 생기면 애플이 소비자를 위해 신제품을 교체해 줄 것이기 때문에 이 신제품은 리모델링 제품일 수도 있지만, 뒷면 덮개를 보존하는 방법에 대해서는 들어 본 적이 없다" 고 말했다.
한국주재 CCTV 기자는 "한국의 애플 사용자가 휴대전화에 문제가 있다는 것을 알게 되면 보증 기간이 1 년이면 애플이 고객에게 휴대전화 서비스를 무료로 교체하고 뒷면 덮개도 열리지 않는다" 고 말했다. 즉, 완전히 새로운 휴대폰이다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언). "
기자가 여러 나라에서 조사한 결과, 아이폰이 보증 기간 동안 고장이 나서 뒷면 덮개와 함께 교체될 것으로 나타났습니다!
애플 제품이기도 하고, 교환기의 애프터정책이기도 합니다. 왜 중국과 다른 나라에는 두 가지 기준이 있습니까?
난징 애플 공인 서비스 센터 애프터 직원: "그는 중국인의 돈을 버는 것이 아닌가? 외국에서 그는 무료로 다른 사람에게 새로운 것을 바꿔 줄 것이다. (국내에서) 너에게 바꾸지 않을 것이다. "
소비자 구홍빈: "왜 중국 소비자들은 열등합니까? 이것은 중국 소비자들에게 너무 불공평하다. "
뒷면 덮개는 원래 방패였다.
소비자를 화나게 하는 것은 차별만이 아니다. 장쑤 진 선생은 자신이 방금' 교체' 한 아이폰 4 휴대폰 보증이 90 일밖에 되지 않았다는 것을 발견했다. 애플의 애프터서비스원들은 애플이 규정한 바에 따르면 교환된 휴대전화의 3 팩 기간은 여전히 오래된 휴대전화로 이어져 남은 기간이 90 일 미만이며 보증은 90 일밖에 되지 않는다고 설명했다.
우리나라' 이동전화 상품 수리 교체 반품 책임 규정' 제 21 조는 교체 후 상품 3 개 패키지 유효기간이 교체일로부터 재계산된다고 명시했다.
취재 결과 각지의 애플이 판매 후 소비자를 위해 기계를 바꾼 후 보증을 다시 계산하지 않는 이유는 놀라울 정도로 일치한다는 사실이 밝혀졌다. (윌리엄 셰익스피어, 애플의 판매 후, 판매용, 판매용, 판매용, 판매용, 판매용)
푸저우 애플 공인 서비스 센터: "여전히 바꾸지 않았고, 뒷면 덮개도 바꾸지 않았다."
석가장 애플 공인 서비스 센터: "뒷면 덮개가 바뀌지 않았습니다! 클릭합니다
제남 애플 공인 서비스 센터: "제가 바꿔 드리겠습니다. 뒷면 덮개가 없습니다."
원래 애플은 중국' 전체 장치 교환' 기간 동안 고심하며 뒷면 덮개를 남겼는데, 정말 심혈을 기울였다. 작은 뒷면 덮개가 애플이 중국 휴대전화 3 봉지 규정 집행을 거부하는 방패가 되다니!
소비자 첸 씨: "그것의 핵심 부품은 모두 새로운 것으로 바뀌었다. 나는 이 핸드폰을 받는 것이 새것과 같아야 한다고 생각한다. "
더 중요한 것은, 교체된 아이폰 일련 번호가 변경되었고, 휴대폰당 하나의 일련 번호만 대응할 수 있다는 점이다. 마치 모든 사람의 신분증과 같다. 일련 번호가 바뀌면 다른 휴대폰이 바뀌었다는 뜻입니다. 일련 번호도 변경되었습니다. 보증 기간을 다시 계산할 수 없는 이유는 무엇입니까?
애플의 많은 제품이 판매 후 중국 법률을 위반했다.
아이폰뿐만 아니라 애플의 다른 제품에도' 3 팩' 유효기간이 줄어드는 문제가 있다. 뒷면 덮개를 동시에 교체해도 애플은 중국 3 팩 규정을 집행하지 않으며, 신규 교체 제품의 보증 기간은 최대 90 일까지 연장된다!
제남 소비자 피씨가 구입한 애플 아이팟은 품질 문제로 인해 애플이 판매 후 새로운 기계를 교체했지만 보증 기간은 여전히 마지막 인보이스 날짜를 기준으로 하고 있다. 많은 애플 애프터 직원들은 소비자의 질문에 간단히 대답했다. "이것은 애플이 규정한 것이다."
애플의 패기는 비 씨를 격노하게 하고 자신을 위해 한 가지 주장을 하기로 결정했지만, 1 년여의 협상 끝에 애플은 어떠한 양보도 하지 않았다. Bi 씨: "첫 번째 문장은 우리가 변하지 않을 것이고, 두 번째 문장은 우리가 사과이기 때문이다."
기자의 조사에 따르면 애플 컴퓨터 제품 보증도 애플 자체 정책을 시행하고 있는 것으로 나타났다! 애플 컴퓨터 보증 1 년, 전체 기계 또는 주요 부품. 그리고 우리나라의' 마이크로컴퓨터 상품 수리 교체 반품 책임 규정': 전체 보증 1 년, 주요 부품은 마더보드, 드라이버, 비디오 카드, CPU, 하드 드라이브, 전원 공급 장치, 메모리 2 년입니다.
베이징 애플 공인 서비스 센터 애프터 직원: "이것은 1 년입니다."
인터뷰어: "주요 부분은요? 클릭합니다
베이징 애플 공인 서비스 센터 애프터 직원: "주요 부품은 말하지 않고 1 년 만에 완성된다고 합니다."
기자: "3 팩 규정은 노트북의 주요 부품 보증이 2 년이라고 하지 않았나요?"
베이징 애플 공인 서비스 센터 애프터직원: "이 사과는 엄격한 규정이 없습니다."
마찬가지로 애플의 아이패드도 중국의 3 팩 준수를 거부하고 있다!
인터뷰어: "아이패드 보증은 1 년입니다. 주요 부분은요? "
베이징 애플 공인 서비스 센터 애프터 직원: "아이패드 전체 보증 1 년, 이미 당신의 모든 공장 부품을 포함했습니다."
천진 Apple 공인 서비스 센터 애프터 직원: "이것은 1 년 보증 기간이 지나면 보증할 수 없습니다. 화면이 고장나면 구할 수 없다. 마더보드는요? 보장할 수 없다. "
아이패드의 주요 부품이 왜 2 년 보증을 하지 않는지 애플 애프터 직원은 아이패드가 컴퓨터가 아니어서 컴퓨터 3 팩에 따라 집행할 수 없기 때문이라고 답했다.
아이패드는 어떤 제품인가요? 중국 품질인증센터 홈페이지에 따르면 애플이 중국에서 CCC 인증을 받았을 때 많은 아이패드의 제품명은' 랩톱' 이라고 표기돼 있다. 즉 국가 3 봉지에 언급된' 노트북 미니컴퓨터' 라고 표기돼 있다.
강경한 사과는 언제 고개를 숙이고 잘못을 인정하는가?
기자의 조사에 따르면 최근 2 년 동안 거드름 피우는 사과가 전 세계 여러 나라에서 처벌과 제재를 받아 법 앞에서 거만한 머리를 숙여야 한다는 사실이 밝혀졌다.
20 1 1 년 9 월, 고장난 휴대전화 사용자가 중고 재생기로 휴대전화를 교체하고 무료 수리나 환불 서비스를 제공하지 않아 한국 공정거래위원회의 압력으로 애플은 한국 사용자가 아이폰 구매 후 한 달 이내에 결함을 발견하고 재생기 대신 새 휴대폰을 무료로 교체할 수 있다는 데 동의했다
애플 공식 홈페이지의 사과 편지 (왼쪽); 소비자들은 베이징의 한 애플 전문점에서 애플 제품을 체험한다 (오른쪽, 4 월 2 일 촬영, 정판 사진). 4 월 1 일 밤, 애플은 CEO 팀 쿡 (Tim Cook) 이 서명한' 중국의 사랑하는 소비자에게 보내는 편지' 를 게재했다. 이 편지에는 소통이 원활하지 않아 생긴 걱정이나 오해에 대해 사과의 뜻을 표하고 20/Kloc-0 이후 신화사 기자 궁뢰 사진
신화망 베이징 4 월 2 일 전기 (기자 곽우징) 4 월 1 일 저녁 애플은 중국 홈페이지에 CEO 팀 쿡이 서명한' 사랑하는 중국 소비자에게 보내는 편지' 를 게재했다
애플은 편지에서 "이 과정에서 대외 소통이 부족해 애플이 오만하고 소비자의 피드백을 무시하거나 중시하지 않는다는 것을 깨달았다" 고 말했다. 소비자에게 야기한 어떠한 걱정이나 오해에 대해 진심으로 사과드립니다. "
애플은 또 운영과 소통 방면에서 중국은 아직 배워야 할 곳이 많다고 밝혔다. "여기서 우리는 중국에 대한 애플의 약속과 열정이 다른 나라와 다르지 않다는 것을 확신합니다."
한편, 애플은 아이폰 4 와 아이폰 4S 의 수리정책을 포함한 네 가지 개선 조치를 제시했다. 애플 홈페이지에 간결하고 명확한 수리와 보증정책 설명을 제공하고, 애플 공인 서비스 업체에 대한 감독과 훈련을 강화해 소비자들이 애플에 쉽게 연락하고 서비스 피드백을 받을 수 있도록 했다.
애플은 이전에 의문을 받았던 보존 뒷면 덮개의 수리 방식에 대해 아이폰 4 와 아이폰 4S 의 수리 정책이 개선되었다고 밝혔다. 애플은 20 13 년 4 월부터 아이폰 4 와 아이폰 4s 의 서비스 패키지를 새 부품이 장착된 모든 장치로 업그레이드하고 교체일로부터 1 년 보증을 다시 계산했다.
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