1. 고객이 "시간이 없어!" 라고 말하면 그런 다음 영업 사원은 "이해합니다. 나는 항상 충분한 시간이 없다. 하지만 3 분이면, 이것이 당신에게 절대적으로 중요한 문제라고 믿게 될 것입니다. "
고객이 "나는 지금 시간이 없다! 클릭합니다 판매원은 이렇게 말해야 한다. "선생님, 미국 부자 록펠러는 한 달에 하루 쓰는 것이 30 일 일하는 것보다 더 중요하다고 말했다." 우리는 단지 25 분 밖에 걸리지 않습니다! 날짜를 정하고 편리한 시간을 선택해 주세요! 나는 월요일과 화요일에 너의 회사 근처에 있을 것이다. 그래서 나는 월요일 오전이나 화요일 오후에 너를 방문할 수 있다. ""
고객이 "나는 관심이 없다" 고 말하면 그런 다음 영업 사원은 "예, 완전히 이해합니다. 물론, 당신은 자신이 믿을 수 없거나 수중에 아무런 자료가 없는 것에 흥미를 가질 수 없습니다. 의심과 의문이 있는 것은 합리적이고 자연스러운 것이다. 내가 너에게 설명해 줄게. 어느 날이 적당합니까? ...... "
고객이 "나는 관심이 없다! 클릭합니다 그리고 판매원은 이렇게 말해야 합니다. "이해합니다, 선생님. 너는 정말 좋은 것이 무엇인지 모르는 것에 흥미가 없다. " 이것이 제가 직접 당신에게 보고하거나 설명하고 싶은 이유입니다. 월요일이나 화요일에 너를 보러 올거야, 알았지? ""
고객이 "메시지를 보내 주시겠습니까? 클릭합니다 그런 다음 사무원은 "선생님, 저희 자료는 모두 설계된 개요와 초안입니다. 직원의 지시에 따라 각 고객의 개인 상황에 따라 수정해야 합니다. 이는 그 자신의 상황에 맞게 맞추는 것과 다름없습니다." 라고 말합니다. " 그래서 월요일이나 화요일에 너를 보러 오는 게 좋겠다. 아침에 기다리는 것이 더 좋다고 생각하십니까? ""
고객이 "죄송합니다, 돈이 없습니다! 클릭합니다 그리고 업무원은 "선생님, 당신만이 자신의 재정 상황을 가장 잘 알고 있다는 것을 알고 있습니다." 라고 말해야 합니다. 하지만 지금 전면적인 계획을 세우는 것을 돕는 것이 미래에 가장 유리할 것이다! 월요일이나 화요일에 방문해도 될까요? 아니면, "이해합니다. 결국 자기가 원하는 사람은 많지 않다. 이 때문에, 우리가 지금 선택하는 것은 최소한의 돈으로 최대의 이윤을 창출하는 방법이다. 이것은 미래에 대한 최고의 보장이 아닌가? 이와 관련하여 저는 제 힘에 기여하고 싶습니다. 다음주 수요일이나 주말에 당신을 보러 와도 될까요? ""
7. 고객이 "현재 우리는 사업 발전이 무엇인지 확실하지 않다" 고 말한다면. " 그리고 영업 담당자는 이렇게 말해야 합니다. "선생님, 우리의 마케팅은 이 사업의 미래 발전에 대해 걱정해야 합니다. 먼저 우리의 공급 방안의 우세가 어디에 있는지, 실현 가능한지 참고해 주세요. " 월요일이나 화요일에 오는 게 좋을까요? ""
8. 만약 고객이 "만약 내가 결정을 내려야 한다면, 나는 먼저 나의 파트너와 이야기해야 한다!" 라고 말한다면, " 그리고 판매원은 이렇게 말해야 합니다. "저는 완전히 이해합니다, 선생님. 우리는 언제 너의 파트너와 이야기할 수 있니? "
9. 고객이 "다시 연락드리겠습니다! 클릭합니다 그리고 판매원은 이렇게 말해야 합니다. "선생님, 지금 당장 많은 의지가 없을지도 모르지만, 당신이 이 사업에 참여할 수 있다면 여전히 알려 드리게 되어 기쁩니다." 너에게 큰 도움이 된다! ""
10. 고객이 "말하거나 물건을 팔아요?" 라고 하면 그러면 판매원은 이렇게 말해야 한다. "당연히 너에게 물건을 팔고 싶지만, 네가 기대할 만한 것을 가져다 줄 수 있을 때만 내가 너에게 팔겠다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)." 이 문제를 함께 논의하고 연구할 수 있을까요? 내가 다음주 월요일에 너를 볼까? 아니면 내가 금요일에 오는 게 좋을 것 같니? ""
1 1. 고객이 "먼저 생각해 봐야겠다" 고 말하면 그리고 판매원은 이렇게 말해야 합니다. "선생님, 우리는 이미 관련 요점을 토론한 적이 없습니까?" 나는 솔직히 너에게 묻는다: 너는 무엇에 대해 걱정하고 있니? ""
12. 고객이 "생각해 볼게요. 다음 주에 전화할게요!" 라고 하면 그럼 세일즈 맨은, "환영 전화, 선생님 말을 해야 합니다." 더 쉬울 것 같니? " -응? 수요일 오후 늦게 전화할까요, 아니면 목요일 오전이 더 좋다고 생각하세요? ""
13. 만약 고객이 "제 아내와 먼저 상의하고 싶습니다!" 라고 말한다면 그리고 판매원은 이렇게 말해야 합니다. "네, 알겠습니다. 당신 부인을 초대해서 당신과 이야기할 수 있습니까? 이번 주말쯤, 아니면 어느 날을 좋아하세요? 클릭합니다
비슷한 거절이 아직 많으니, 우리는 당연히 일일이 열거할 수 없다. 그러나, 처리 방법은 사실 똑같다. 거절을 긍정으로 전환시켜 고객의 거부 의사를 흔들게 하고, 업무원은 기회를 틈타 고객이 자신의 건의를 받아들이도록 유도하는 것이다.