보험 기업의 인적 자원 관리에 존재하는 문제에 대해 체계적인 보험 업계 직원 교육 시스템을 설계하면 직원의 잠재력을 효과적으로 발휘하고 기업이 기업 발전에 적합한 다양한 인재를 양성하고 기업의 전략적 발전을 효과적으로 지원할 수 있습니다. 시스템 완벽한 직원 교육 체계를 구축하는 것은 보험업체가 장기적인 발전을 이루는 중요한 부분이라는 것을 알 수 있다.

고객업계 보험업

문제 기반 교육 시스템 개선

고객 배경

M 생명 보험은 생명보험, 연간 보험, 자동차 및 가구 보장 제도, 단체보험, 재보험, 퇴직 및 저축 상품을 통해 전 세계 여러 국가의 개인 및 기업 고객에게 서비스를 제공하는 공항그룹 회사와 미국 생명보험 회사의 합자기업입니다. 회사의 업무가 날로 번창하면서 각 방면이 끊임없이 진보하면서 M 생명보험회사도 전국으로 계속 확대되어 국내 여러 주요 도시에 지사를 설립하였다. (윌리엄 셰익스피어, 생명보험, 생명보험, 생명보험, 생명보험, 생명보험, 생명보험, 생명보험, 생명보험)

M 생명 보험 회사는 기업 인적 자원 개발과 회사의 전략적 목표 달성을 동기화하기 위해 신규 교육 단계, 승진 교육 단계 및 전문 투자 재테크 지식 교육 단계를 비롯한 고유한 교육 시스템을 구축했습니다. 각 단계 직원의 다양한 요구에 따라 직원의 지식 구조와 전문성을 교육합니다.

그러나 실제 관리 과정에서 상대적으로 완비된 직원 교육체계가 제대로 작용하지 못하고 회사 실적이 향상되지 않고 오히려 하락세를 보이고 있는 것 같다. 동시에, 많은 대리상들이 이미 경쟁 회사로 이직했다. 일련의 관리 문제에 직면하여 M 생명 보험 회사의 관리자들은 곤혹스러워했다.

현황, 문제점 및 분석

M 사 관리 현황에 대한 심층 조사 및 분석을 통해 M 사의 직원 교육 시스템에는 다음과 같은 문제가 있습니다.

1. 효과적인 수요 조사 및 분석이 부족합니다.

교육 프로그램을 개발할 때 회사는 단순히 해외 마케팅 업계의 관행에 따라 상응하는 교육을 실시하고, 기초조사 교육 수요를 심층적으로 조사하지 않고, 직원들의 교육 요구에 대한 과학적이고 세밀한 분석을 하지 않아 큰 실명, 임의성, 목표성을 초래하고 있다. 교육 요구 사항 조사 부족으로 인해 회사 교육 내용이 불합리하고, 기층 관리 기술 향상에 대한 교육이 너무 적고, 필요한 영업 기술 등 교육 내용이 부족해 경영진과 대리상이 업무 중에 많은 시행착오를 겪고 있다.

2. 일부 훈련 내용은 중국의 법률 및 도덕 기준과 상충된다.

M 생명보험회사의 훈련 내용 중 일부는 우리나라의 법률과 도덕기준에 어긋난다. 예를 들어, 피보험자가 불법 자동차 운전, 복용, 흡연, 마약 주사로 인한 우발적 상해는 보험법에서 면제로 규정됩니다. 하지만 M 생활은 고객을 끌어들이는 고려에 있다. 대리인 훈련에서 대리인 홍보회사는 배상할 수 있는데, 이는 의심할 여지 없이 M 생명보험회사의 판매점이 되었다. 그러나 이것은 보험 가입자의 무책임한 행위이며, 이런 위법 행위를 장려하기 위해 변장하고 있다.

훈련의 기계적 성질은 창조적 인 일과 모순됩니다.

보험 상품은 투명하고, 갈증이 없고, 복잡한 보이지 않는 소비재이기 때문에 대리인은 창조적이어야 한다. 그러나 회사의 기존 교육체계에서는 교육 내용이 고형화된 문자로 시장에 대응하여 중국 국정에 맞지 않는다. 이러한 교육으로 인해 많은 대리인들이 기계적으로 모방을 하게 되었으며, 서로 다른 고객과 다양한 요구에 창의적으로 대처할 수 없었고, 교육도 기대에 미치지 못했다.

4. 회사는 훈련에서 근리에 급급하여 단기 효과 극대화를 추구한다.

신입사원의 훈련 단계에서 회사는 훈련을 통해 대리점이 일찍 성과를 내고, 빨리 성과를 내고, 대리점에 큰 압력을 가하고, 심지어 불만을 품고 이직하기를 희망하는 극단적인 방법을 취했다. 이것은 회사가 직원을 양성하려는 원래의 의도에 어긋난다. 회사의 이익 주도 하에 직원에 대한' 초훈' 은 중국인의 전통적 가치관을 부정하고, 대리인으로 하여금 보험증권 수량과 보험료 수입을 과도하게 추구하게 하고, 명예와 성공에 대한 열망이 극도로 팽창하여 회사의 장기 인재 전략에 불리하다.

해결 방법

M 생명 보험 회사의 인적 자원 관리 문제에 대해 다음과 같은 측면에서 개선할 수 있습니다.

1. 대리점 교육 요구에 대한 조사 및 분석을 강화합니다.

교육 요구사항은 직원 워크플로우의 부족과 교육에 대한 기대를 반영합니다. 회사의 교육 요구 사항 분석은 교육 요구 사항이 기업의 전략적 목표 및 기업 문화와 일치하는지 여부뿐만 아니라 교육을 통해 비즈니스 수준을 높일 수 있는 정도, 조직 목표에 대한 교육의 중요성 등을 고려해야 합니다. 교육 수요의 원인을 충분히 이해하고, 직원 및 기업의 요구 사항과 교육을 결합하여 직원의 업무 기술을 향상시키고 기업 전략 발전을 촉진하는 목적을 달성합니다. 이에 따라 화항지신컨설팅팀은 M 사의 인력 특성과 업무 특성에 따라 교육 요구 사항 조사 분석 도구를 설치하고 다양한 교육 프로그램 및 교육 대상에 따라 교육 요구 사항 조사의 빈도와 요구 사항을 합의했습니다.

2. 보험대리인의 직업윤리교육과 법률법규교육훈련을 강화한다.

보험 대리인은 신탁의 중책을 짊어지고 있으며, 많은 사람들이 경제 문제, 특히 보험과 연금에 대해 이해하지 못한다. 그들은 대리인의 건의에 의지하고, 그들이 자신의 경제사무를 이해한다고 믿는다. 어쨌든 대리인은 자신의 전문적인 자질과 서비스가 고객의 신뢰와 신뢰를 받을 만하다는 것을 증명해야 한다. 보험사들에게는 최고 수준의 성실성과 공평한 경영 원칙과 가장 높은 도덕행동 규범이 수많은 보험회사 중에서 눈에 띄어 고객의 신뢰를 얻는 열쇠다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 보험대리인은 끊임없이 법률의식과 성실의식을 강화하고, 직업윤리와 전문지식을 제고하여 끊임없이 변화하는 보험업의 수요에 적응해야 한다.

에이전트를위한 NBS 개념 강화 교육.

영업 철학은 일관되고, 궁극적인 목적은 고객이 진정으로 관심을 갖고 해결해야 할 문제를 찾는 것이고, 교육체계에서' NBS' 의 핵심 이념은' 고객 수요 지향' 의 핵심 이념이다. M 회사는 현재 외국 고유의 훈련 모델을 맹목적으로 적용해 우리나라의 현재 국정에 적응할 수 없는 것이 분명하다. 화항지신 컨설팅의 전문가 팀에 따르면 M 사는 기존 NBS 판매 이념에 대한 교육을 강화하여 대리점이 인간적인 판매 방식을 진정으로 이해하고 합리적으로 활용함으로써 고객이 진정한 수요를 찾을 수 있도록 해야 한다고 밝혔다. 교육 방식에서는 강사의 해설과 직원의 수동적인 수용이 아닌 참여 교육에 중점을 두어야 합니다. 한편, 화항지신컨설팅팀은 다년간의 컨설팅 경험과 관리 실무 경험을 바탕으로 M 사의 다양한 교육 내용, 학생 특성 및 업무 특성에 대해 서로 다른 교육 방식을 설정하여 직원 교육 효과를 더욱 높였습니다.

직원의 자기 관리 능력 훈련을 강화하십시오.

직원의 자기 관리 능력 배양에는 주로 업무 습관의 양성과 시간 관리가 포함된다. 효과적으로 대리인을 훈련시켜 시간을 합리적으로 이용하고, 매일의 업무 중점을 계획하고, 좋은 업무 습관을 길러야 하며, 회사의 강사와 업무 책임자는 대리인을 시범하고 지도해야 할 뿐만 아니라, 적절한 감독과 대리인과의 시기적절한 소통과 교류에 주의를 기울여야 하며, 직원들에게 점진적인 훈련 방식을 취하고, 서두르지 않고, 직원들과 충돌해야 한다.

요약

Huahengzhi 컨설팅 전문가 팀은 보험 업계 직원 교육 시스템의 교육 요구 사항 분석 부족, 목표 불량, 교육 콘텐츠 편차 등의 문제를 해결하기 위해 다양한 교육 프로그램 및 교육 대상에 대해 서로 다른 교육 콘텐츠, 교육 방법 및 관련 분석 도구를 설정하는 목표 보험 업계 직원 교육 시스템을 구축했습니다. 직원 교육 시스템은 보험업계 기업들이 직원 교육에 직면한 문제를 효과적으로 해결하여 고객 지도자의 높은 인정을 받았다. 과학적이고 효과적인 보험업계 직원 교육 시스템은 직원들의 잠재력을 효과적으로 자극하고, 기업이 기업 발전에 적합한 다양한 인재를 양성하고, 기업 전략 발전을 효과적으로 지원할 수 있도록 지원합니다. 교육 활동의 구현은 직원들이 업무 기술을 향상시키는 데 도움이 될 수 있으며, 보험업계 직원 교육 체계를 구축하는 가장 큰 역할은 우수한 인재가 끊임없이 등장하는 메커니즘을 형성하여 기업의 지속적인 발전에 충분한 마력을 창출하는 것입니다. 보험회사가 장기적인 발전을 이루기 위해서는 목표 직원 교육 체계를 구축하는 것이 매우 중요하다는 것을 알 수 있다.

독서 확장: 보험을 사는 방법, 어느 것이 좋은지, 보험의 이 구덩이들을 피하는 방법을 가르쳐 준다.