소비자: 돈은 계좌에서 인출할 수 없습니다.
샤오유는 지난해 2 월 27 일 캣워크망 65438 에서 청록색 양모 코트를 구입해 구매 후 오랫동안 배송을 기다리지 않았다고 말했다. 올해 65438+ 10 월 12, 고객서비스는 코트가 품절되어 유씨가 주문을 취소했다고 합니다. "결국 돈은 자동으로 쇼망의 가상 계좌로 환불되었다. 나는 현금을 인출할 수도 없고, 꺼내서 웹사이트에 계속 소비할 수도 없다. " 샤오유는 고객 서비스 직원에게 몇 차례 전화를 걸었고 상대방은 태도가 좋아서 가능한 한 빨리 환불을 재촉하겠지만 행동은 하지 않겠다고 말했다. "그동안 우롱이 나타났는데 환불은 성공했지만 돈은 전혀 입금되지 않았다." 최초의 쇼핑 시간이 지난 지 3 개월이 넘었고, 다른 수백 위안의 옷도 도착했다. 다만 이 가장 비싼 외투는 아직 도착하지 않았고, 돈도 돌아오지 않아, 유씨를 매우 괴롭게 했다.
기자의 수색에 따르면 많은 소비자들이 샤오유와 비슷한 경험을 한 것으로 나타났다. 소비자 왕선생은 10 월 20 일 캣워크망에서 처음으로 184 원짜리 양치질 3 병을 구입했고, 주문한 지 반 개월 후에도 품절이라고 알려져서 환불 신청을 제출했다고 밝혔다. "먼저 환불을 검토한 다음 현금을 인출해야 합니다. 당시 복습한 지 2 주가 되었지만, 철수하는 것은 아주 멀다. " 왕군은 그도 고객서비스에 몇 차례 전화를 했는데 상대방이 명확한 답변을 하지 않았다고 말했다.
고객서비스: 현재 점진적으로 환불을 처리하고 있습니다.
기자는 캣워크망 홈페이지를 열어 이 사이트가 정상적으로 주문을 할 수 있다는 것을 발견했다. 환불 지침에 따르면 주문 경로에 따라 1 ~ 15 일 (영업일 기준) 이내에 환불이 이루어지지만 "환불 기간은 참조용이며 구체적인 환불 기간은 은행, 지급기관 등 관련 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다" 라고 적혀 있습니다. 기자는 여러 차례 쇼망 본부와 홍보 전화를 걸었는데, 아무도 받지 않았다.
그 후 기자는 400 고객서비스에 전화를 걸어 이 일을 물었다. 고객서비스 관계자는 일부 상품의 품절로 소비자들에게 환불만 할 수 있지만 회사는 절차에 따라 내부 심사를 진행해야 한다고 밝혔다. "요즘 환불하는 사람이 좀 많기 때문에 최대한 빨리 재촉하겠습니다. 언제 환불할 수 있을지 장담할 수 없습니다." 고객서비스 관계자는 현재 회사가 지난해 2 월과 올해 6 월 환불을 처리하고 있다고 밝혔다. 부분 환불을 연기하는 사용자들에게 회사는 위로를 위해 상품권을 증정할 것이다. 기자는 현재 왕선생이 이미 그의 환불을 받았다는 것을 알게 되었다.
변호사: 현지 상공부에 불만을 제기할 수 있습니다.
경형로펌 변호사는' 인터넷거래관리방법' 에 따르면 제 3 자 경영자는 플랫폼 내 거래규칙, 거래안전, 소비자권익 보호, 불량정보처리 등 관리제도를 세워야 한다고 밝혔다. 이 경우, 캣워크망은 장기적으로 소비자에게 돈을 돌려줄 수 없다. 이는 플랫폼이' 플랫폼 내 거래 규칙, 거래 안전, 소비자 권익 보호' 등의 관리 제도를 수립하지 않았거나 준수하지 않은 경우 플랫폼은 필요하고 신뢰할 수 있는 거래 환경과 거래 서비스를 제공할 수 없다는 것을 보여준다. 따라서 소비자는 플랫폼이 위치한 선전 현지 상공행정관리부에 불만을 제기할 수 있다. (출처: 베이징 모닝 뉴스/캉가)
9 월 1 1 일, 전자상거래 싱크탱크 전자상거래 연구센터에서' 중국 B2B 전자상거래 시장 데이터 모니터링 보고서 20 18' (전체 텍스트 다운로드:) 을 발표했습니다. 보고서는 상반기 중국 B2B 전자상거래의 발전, 융자 현황 및 미래 추세에 대해 상세히 분석하고 해석하였다. 보고서는 주요 B2B 전자 상거래 플랫폼 (각각: 1) 종합 B2B 플랫폼: 알리바바, 장사보, 글로벌 자원, 혜총, 중국 제조망, 글로벌 시장, 금천망, 중국 인터넷 창고, 금은도, 카일폴로 2) 수직 B2B 플랫폼: 중국 의류 네트워크, 온라인 섬유 도시, 글로벌 신발 네트워크, 구매 네트워크, 금잠망, 금교 섬유 네트워크, 플라스틱 네트워크 찾기, 플라스틱 밥 도시, 내 플라스틱 네트워크, 대익수유망, 치화망, 빠른 플라스틱 네트워크, 화학 플라스틱 거래소;