1, 발해보험사 고객전화 400-6 1 1-6666, 고객서비스는 연중 24 시간 ×365 일 근무제를 실시합니다. 고객 서비스 직원은 실시간으로 고객에게 신고, 보험 상담, 불만 접수 등의 서비스를 제공합니다. 고객지원본부는 고객 신고를 받은 후 10 분 이내에 신고자에게 연락해서 조사에 동의합니다. 발해보험회사는 GPS 시스템을 통해 가까운 고객직원을 사고 현장으로 파견해 배상 청구 서비스의 적시성을 확보할 예정이다. 사고 장소가 발해보험지점 20km 이내인 경우 고객서비스 인원은 30 분 이내에 도착합니다. 특별한 상황이 발생하면 고객 서비스 직원은 사전에 고객에게 이유를 설명하고 조사 시간을 약속할 것이다.
2. 사고 현장에 도착하면 고객 서비스 담당자는 고객에게 전문적인 교통사고 처리 지침을 제공하고, 청구에 대한 자세한 설명과 설명을 하고, 고객에게 청구 신청서 또는 보험 통지서를 작성하도록 안내한다. 발해보험 홈페이지에는 고객이 언제든지 핵보험과 배상 정보를 알 수 있는 핵보험청구 독립 조회 플랫폼이 있습니다.
작은 사건은 신속하게 처리되고 서비스 효율성을 향상시킵니다. 총 손실이 1 ,000 원 미만인 경우, 자동차 보험 사건은 고객과 배상 계약을 체결하고 청구 자료 수집이 완료된 날로부터 1 영업일 내에 마감되고, 비자동차 보험 사건은 3 일 (영업일 기준) 이내에 마감됩니다. 총 손실이 10000 원을 초과하는 경우 고객과 배상 계약을 체결한 후 10 일 이내에 배상합니다.
4. 고객은 전화, 서신, 영업소 등을 통해 불만을 제기하여 발해보험회사의 서비스를 감독하고 피드백을 할 수 있습니다. 고객 불만에 대해 "첫 번째 질문 책임제" 를 실시하고, 전문직 직원은 고객 불만을 처리하고, 3 일 (영업일 기준) 이내에 불만 해결 결과를 피드백합니다.