프론트 데스크 감독자 월별 작업 요약? 시간은 항상 빨리 지나간다. 9 월에는 수확이 많고 감회가 많다. 취임 이후, 나는 작업환경과 이 새로운 일에 적응하고, 임무를 성실히 수행하고, 각종 임무를 완수하려고 노력했다. 지난 한 달 동안의 학습과 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
-응? 첫째, 작업 내용:
-응? 이번 한 달 동안, 나는 보고, 배우고, 질문하는 방식으로 회사 프런트 사무원의 구체적인 업무 지식을 초보적으로 이해했다. 우선, 나는 나의 모든 구체적인 업무 내용을 요약했다.
-응? 1. 방문객과 손님의 등록, 접수 및 소개를 담당합니다.
-응? 2. 전화, 메일, 편지 수신 및 전달, 작업 정보 기록, 정리 및 보관을 담당합니다.
-응? 3. 지도자와 협력하여 일부 문서의 인쇄, 복사 및 쓰기를 완료합니다.
-응? 4. 회사 출석 제도를 집행하고, 직원 출석 요약, 외출 등록, 직원 카드 결제를 감독한다.
-응? 5. 회사의 개요를 숙지하여 손님이 제기한 일반 질문에 답하고 정기적으로 기밀이 아닌 정보를 제공할 수 있습니다.
-응? 회사 문서 및 통지 배포를 담당합니다.
-응? 7. 업무의 각종 문제를 제때에 보고하고 개선 건의를 제출하다.
-응? 8. 지도자가 지정한 기타 또는 임시 작업을 완료합니다.
-응? 둘째, 업무 수확과 경험
-응? (a) 실제로 공부하고 일에 적응하려고 노력한다. 신입사원으로서 처음 입사했을 때 회사의 운영 방식과 작업 과정에 익숙하지 않았다. 리더와 동료의 인내심 있는 지도와 도움에 감사드리며, 저는 단시간에 프런트의 업무와 회사의 각 부서의 기능에 익숙해졌습니다. 프런트가 회사 대외 이미지 창구라고 합니다. 단 한 달 만에 나는 이 말에 대해 새로운 이해와 체험을 하게 되었다. 접대회사를 방문하는 손님은 예의 바르게 안부를 묻고, 전화를 받고 친절해야 하며, 사무실의 일상 사무를 세심하게 처리하고, 동료를 겸손하고 성실하게 대해야 하며, 내가 직장에서 조금씩 공부하게 하고, 공부에 진보하고, 많은 이익을 얻을 수 있게 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
-응? (2) 회사의 기업 문화를 배우고 자신을 향상시킵니다. 하이아라는 큰 그룹에 가입하여 지도자와 동료의 헌신에서' 전문적이고 활기차고 혁신' 을 느꼈다. 이렇게 좋은 업무 분위기 속에서 나는 적극적이고 낙관적인 업무 태도로 일에 투입하고, 본업을 잘 하고, 제때에 업무 중의 부족을 발견하고, 제때에 부서와 소통하고, 지도자와 동료의 의견을 진지하게 듣고, 본업을 열심히 하고, 합격한 직원이 될 것이다. 이것은 또한 향후 작업의 목표와 방향이다.
-응? (3) 지식을 확대하고 끊임없이 자신을 향상시키십시오. 나는 앞으로의 일에서 끊임없이 충전하고, 지식면을 넓히고, 격차와 실수를 줄이고 싶다. 처음 직장에 들어가면 지도력이 바로잡아야 할 작은 실수가 있을 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이러한 경험들은 또한 나를 성숙하게 만들고, 여러 가지 문제에 대해 좀 더 포괄적으로 생각하고, 비슷한 실수가 다시 발생하지 않도록 방지한다.
-응? 셋. 미래계획
-응? 그동안 나는 많은 것을 배웠고 많이 느꼈다. 회사 리더와 동료의 관심과 도움에 매우 감사드립니다. 나는 회사의 빠른 발전을 매우 자랑스럽게 여긴다. 앞으로의 일에서, 나는 자신의 수양과 내포를 향상시키고, 일의 부족함을 보완하고, 새로운 학습에서 끊임없이 경험을 총결하고, 겸손한 태도와 충만한 열정으로 본업을 잘 하고, 자신의 잠재력을 발휘하여 회사의 건의와 발전에 기여할 것입니다!
프런트 데스크 주관은 매월 일을 총괄하여 판문집진 2 를 총결합니까? X 의 업무에서 여객유량은 그리 크지 않다. 계절성 등의 요인이 도래하여, 나는 비수기에 완전히 들어갔다. 비수기의 도래를 앞두고, 나는 X 에서의 일에 아직 부족한 점이 많고, 잘못된 일을 개선할 수 있는 두드러진 점도 있다.
-응? 첫째, 이미지에 주의하세요
-응? 프런트는 호텔의 첫인상이며 호텔의 외관이다. 그래서 우리 프런트 직원은 반드시 손님에게 화장을 옅게 하고 작업복을 입고 좋은 정신적 면모를 갖추어야 호텔의 이미지를 유지하고, 손님들이 우리의 억방의 정신적 면모를 이해하고 볼 수 있도록 해야 한다. 그래서 깊은 좋은 인상을 남겼습니다! 그리고 우리 자신의 이미지 향상과 수양에 유리하다. 결과적으로 우리의 미래 생활에 영향을 미칠 것이다.
-응? 둘째, 자신의 학습을 강화하고, 업무 심리상태를 조정하고, 일에 대한 열정이 충만하다.
-응? 지금은 호텔의 비수기이기 때문에 나도 자신의 여가 시간을 잘 활용하고, 직장에서 열심히 공부하고, 자신의 서비스 품질을 향상시키고, 일을 빠르고 효율적이며, 실수하지 않도록 해야 한다. 좋은 서비스 태도를 가지고 손님을 접대하는 경험을 축적하여 손님에게 좋은 인상을 남겼다. 전화를 받을 때도 자신의 언어 능력을 끊임없이 높여야 한다. 교묘하게 게스트를 문답하다. 모든 고객을 만족시키기 위해 노력하다. 나는 직장에서 공부하고 일에서 진보한다.
-응? 셋째, 각 부처와의 조화에 주의하여 매일 방태에 따라 체크아웃합니다.
-응? 우리 호텔은 대가족과 같아서, 작업 중 부서 간에 마찰이 생기기 마련이며, 작업 중 조화의 질도 크게 영향을 받을 수 있다. 로비는 호텔 전체의 중심 부문으로 음식, 객실 등과 밀접한 업무 관계를 맺고 있다. 우리는 아침만 먹지만 문제가 있으면 각 부처와 적극적으로 조율해 일이 악화되는 것을 피해야 한다. 모두의 공통된 목표는 호텔의 이익을 위한 것이기 때문이다. 해결과 처리가 잘못되면 호텔에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문이다.
-응? 근무 시간이든 휴가 시간이든 호텔에 임시 임무 분배가 있다면, 나는 일정에 복종하고 적극적으로 협조하며, 어떤 이유도 없이 회피할 것이다. 억국의 일원으로서, 나는 호텔에 나의 힘을 기여할 것이다. 평소 호텔 조직의 활동에 적극적으로 참여해 동료 간의 감정과 부서 간의 소통을 강화한다. 우리 호텔의 기본 상황과 경영 내용을 상세히 이해하다. 앞으로 더 나은 일을 위해 우리는 계속 기초를 다질 것이다.
-응? 넷째, 분쟁 해결, 문제 처리, 서비스 1 위.
-응? 우리 호텔의 일부 설비는 노화, 방 인테리어 등 자연적 요인으로 손님의 입주에 불편을 끼쳐 손님의 불만을 자주 불러일으키고 있습니다. 이러한 분쟁과 문제에 대해 호텔 프런트 접대원으로서' 해저낚시 서비스' 를 배우고 인내심을 배우고' 고객은 신이다' 는 업무 이념을 세우고 냉정하게 처리하고 적극적이고 시기 적절하며 적절하게 문제를 해결해야 한다. 개별 손님의 고의적인 비난에도 참을성 있게 미소를 짓고 항상 호텔의 명성을 지키기 위한 전제로 손님을 만족시킬 수 있도록 노력해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
-응? 새로운 1 월이 곧 시작된다. 나는 참신한 정신적 면모와 실제 행동으로 손님들에게 최고 품질의 서비스를 제공하고,' 하객지상, 서비스 1 위' 의 취지를 관철하여 용희호텔의 아름다운 미래에 기여할 것이다.
프론트 데스크 주관의 매달 업무 총결산은 산문집이다. 7 월이 곧 지나갈 것이다. 7 월의 일에서, 나는 끊임없이 진보를 추구하고, 동료들과 협조하여, 규정에 따라 상부에서 배정한 일을 완성하였다. 나는 7 월의 일에 대해 간단한 결론을 내릴 것이다.
-응? 1 .. 미소를 지으며 찾아온 모든 손님을 접대하다.
-응? 우리의 프런트는 회사 업무의 이미지이다. 우리와 접촉하는 과정에서 고객은 우리에 따라 회사에 대한 인상을 남길 것이다. 고객을 존중하는 것은 우리가 반드시 배워야 하는 것이다. 고객이 프론트 데스크에 와서 정보를 제공하거나 도움을 요청하든, 우리는 항상 미소를 지으며 대면한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 일하는 동안, 나는 항상 고객이 미소를 띠고 고객과 소통하는 것을 발견한다. 의견이 있으면 예의 바르게 미소를 짓는다. 그러면 고객은 기분이 좋지 않아 화를 내지 않을 것이다. 미소는 우리 사이의 거리를 좁히고 기분을 즐겁게 한다. 우리는 이런 식으로 미소를 짓는 예의를 지키며, 회사가 고객의 눈에 책임있는 회사가 될 수 있도록 하고, 고객이 우리를 더욱 신뢰하고, 우리와 합작하여 우리 호텔에 와서 소비할 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 이것은 고객에 대한 우리의 존중을 반영하고, 고객의 호감을 얻고, 회사를 더욱 유명하게 만들고, 우리의 일을 더 쉽고 만족스럽게 만듭니다. 더 가까운 거리, 원활한 의사 소통, 고객도 기꺼이 귀를 기울입니다.
-응? 둘째, 열심히 공부하고 직업 기술을 향상시킨다
-응? 프런트에서 나는 매일 다양한 손님을 대면해야 한다. 예를 들어 어떤 손님은 외국인이다. 그들 중 몇몇은 심지어 표준어도 할 수 없지만, 그들은 영어만 사용할 수 있다. 비록 우리가 학교에서 모두 46 급을 넘었지만, 우리가 한 말은 꽃을 옮겨 나무를 받는 것이 아니라, 어떤 것은 아직 46 급을 넘지 않았다. 나는 직장에서 영어 실력을 향상시키기 위해 열심히 공부하고, 개인 소양 속에서 각종 문명예절을 열심히 공부하고, 일에 응용할 것이다. 자신의 전문 기술을 지속적으로 강화하고, 자신의 업무 능력을 향상시키고, 회사를 위해 더 잘 봉사한다. 회사의 노직자, 능력도 있고, 내가 공부하는 대상이기도 하다. 그들의 작업 방법은 열심히 공부하고 실천할 수 있지만, 문제를 이해하고 해결하기 전에는 어떻게 제기해야 할지 모르기 때문에 시간을 낭비하지 않고 계속 전진하지 않을 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
-응? 셋째, 세부 사항에주의를 기울이십시오.
-응? 많은 세부 사항도 일할 때 반드시 주의해야 한다. 예를 들어, 고객이 우리에게 도움을 청할 때, 우리는 반드시 주의 깊게 들어야 한다. 반복하지 마라, 왜냐하면 우리는 똑똑히 듣지 못했기 때문이다. 이렇게 하면 고객 체험을 더 나쁘게 하기 위해 의사 소통 과정에서 고객의 습관에 주의해야 한다. 이것들은 모두 우리가 주의해야 할 곳이다. 고객이 호텔에서 소비하는 불쾌함을 피하고, 제때에 문제를 싹트게 하고, 세부 사항을 잘 해야 한다. 일에 어떠한 착오도 생기지 않도록, 지도자는 제때에 완성해야 할 임무를 배정하고, 어떤 일의 검사를 잘 하고, 작은 문제를 해결하고, 동료들을 대하는 것도 마찬가지다. 소통 프로젝트에서는 말투와 언어 문제에 주의를 기울이고, 부적절한 일을 말하거나 하지 말고, 자신의 본업을 잘 하고, 누락을 피한다.
-응? 일은 끊임없는 분석과 총결산이 필요하다. 7 월의 일에 대해 상세한 총결산을 하고, 작업 과정에서 좋은 방법을 흡수하여, 일에서 약간의 문제를 피하고, 다음 달의 일을 더 잘 할 수 있도록 한다. 일을 총결하고 7 월 일에 대한 명확한 인식을 갖게 되었고, 다음에 무엇을 해야 할지 알게 되었다.
프론트 데스크 주관의 매달 업무 총결산은 산문집이다. 4 월이 지나갔고, 회사의 강력한 발전세에 우리 사업은 또 하나의 최고봉을 맞이했다. 우리는 회사를 위해 기뻐하면서 더 잘 해야 회사 발전의 속도를 따라잡을 수 있다고 스스로에게 경고했다. 업무원들은 회사를 위해 일을 잘하려고 노력하고 있고, 관리자는 회사를 이끌고 있으며, 회사를 꾸준하고 빠르게 진보시키고 있다. 물류 부서로서, 행정 부서의 일원으로서, 우리는 우리 자신의 본업을 잘 해야 하며, 동시에 잘해야 한다. Xx 시에는 많은 보증회사가 있고, 우리 회사와 같은 장점과 실력도 몇 개 있습니다. 우리는 회사가 잘하고 회사가 발전하고 있기 때문에 멈추지 않을 것이다. 우리도 우리의 서비스 품질을 높이고 회사의 발전에 기여해야 한다. 경쟁이 갈수록 치열해지는 보증업계에서는 자신만의 독특한 경쟁 우위를 가져야 치열한 경쟁에서 눈에 띈다. 그래서 우리는 함께 모여 우리의 서비스를 확장하는 방법을 논의하고, 우리의 서비스를 xx 특색으로 만들고, 우리의 고객을 xx 의 충실한 고객으로 만들 것입니다.
-응? 서비스의 매력은 뉘앙스에 반영된다. 작지만 때로는 더 큰 가치가 있습니다. 우리는 외국에 호텔이 있다고 하는 문장 한 편을 보았다. 프런트에서는 고객의 정보를 상세히 기록하고, 고객 생일에 축복을 보내고, 고객의 작은 습관을 기억하고, 고객에게 적합한 간호 팁을 보냅니다. 이러한 동작은 매우 작지만, 많은 고객들이 이 나라에 도착하면 여전히 이 호텔에 입주할 것이다. 그러니 평소의 미세한 동작을 얕보지 마라. 나비가 열대 지방에서 날개를 흔들면 먼 나라도 허리케인을 일으킬 수 있다. 나비 효과' 는 사회에서 광범위하게 존재한다. 우리는 또한 서비스에 더 많은 관심을 기울여야하며, 우리의 미묘한 서비스가 고객 유지 보수 및 충성도 고객 개발에 기여하도록 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
-응? 한 조직의 존재와 발전은 각종 내생과 외생 변수에 달려 있다. 그러나 의사 결정, 관리 및 혁신의 세 가지 가장 중요한 부분에서 팀 정신과 팀 작업 메커니즘을 구현하는 것은 기업과 기관의 성공을 위한 필수 조건입니다. 회사의 핵심 경쟁력을 형성하고, 회사가 경쟁에서 이길 수 있도록, 회사의 특수인력자본을 제고하고, 도전적인 실제 업무를 통해' 운동' 을 해야 한다.
-응? 피그말리온 효과를 충분히 발휘하고 있습니다. 프런트의 업무를 통해 고객은 동시에 xx 의 서비스에 만족한다. 결국 xx 의 충실한 고객이 되어 xx 에 더 많은 고객을 데려왔다. 직원의 업무 동력을 효과적으로 장려하고 강화해야 그 가치를 충분히 발휘할 수 있다. 일상적인 업무 점검과 관찰을 통해 프런트 직원은 책임을 다하고 본업을 잘하며 항상 xx 의 대표로서 자신을 엄격히 요구하고, 고객을 즐겁게 하고, 만족을 얻고, 돌발사건에 적절히 대처하며, 성숙한 서비스 능력과 유연하고 효과적인 처리력을 보여 고객 마음 속 XX 의 인상에 가산점을 준다.
프런트 데스크 주관은 매월 일을 총괄하여 판문집집 5 를 총결합니까? 첫째, 프론트 데스크 리셉션
-응? 20xx 년 7 월, 저는 프런트로 일했고, 프런트는 처음으로 회사 이미지를 전시한 사람입니다. 직장에서, 나는 회사의 요구에 따라 엄격하게 일을 처리하고, 방문한 모든 고객을 열정적으로 대하며, 관련 사무실을 가리켜 리더십과 고객을 편리하게 한다. 지난 한 달 동안 저는 총 65,438+000 명의 사용자를 받았습니다.
-응? 둘째, 회의 접수
-응? 1. 외부 회의 접수
-응? Xx 성 재무회의, 운영부 업무회의, 인력감시교육회의, G 네트워크 운영부 업무회의, xx 지사와 하택지사가 공동으로 개최하는 경영분석회 등 대형회의에 참가한다. 이런 대외회의는 회의가 요구하는 높은 기준에 따라 회의장을 엄격히 배정하고, 회의 기간 동안 호텔 관련 사항을 적극적으로 조율하고 서비스를 제공한다. 이 과정에서 나는 사람을 대하는 것, 서비스 선물 등 관련 지식을 더 많이 배워 많은 경험을 쌓았다.
-응? 2. 내부 회의 관리
-응? 각 부분의 요구에 따라 회의실을 합리적으로 배치해 회의 충돌을 피하고 관련 등록, 회의실 위생, 공공재 사후 검사 등에 주의를 기울여야 한다. 이 부서 직원에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 1 년에 50 여 차례 내부 회의를 마련했다.
-응? 화상 회의 거버넌스
-응? 본사 또는 지방 화상 회의를 개최할 때 통보에 따라 30 분 전에 비디오 시스템을 제때에 가동하여 7 월 정각에 회의 연결이 지연되지 않도록 합니다. 현구와 회의를 할 때 미리 예약을 하고 모든 터미널을 호출하여 각 현구가 정상적으로 회의에 참가할 수 있도록 합니다.
-응? 셋째, 비용 상환 및 계약 기록
-응? 이곳은 엄격하게 회사의 요구에 따라 월요일에 환급을 받고, 화요일 지도자는 서명하고, ERP 시스템을 입력해서 등록한다.
-응? 넷째, 종합사무업무
-응? 20xx 년 7 월, 일부 인원의 변동으로 나는 공안문의, 대외문서 서명, 노조, 사무용품, 식당 관리 등에 종사하도록 사무실로 전근되어 나중에 정보 편집 업무를 맡았다.
-응? 노트북, 데스크탑 등 소형 고정 자산의 등록 및 출입을 잘하고, 제때에 수리망에 연락하여 컴퓨터 수리를 하고, 정상적인 업무를 지체하지 않도록 예비기 제공을 요청합니다.
-응? V. 기타 작업
-응? 동시에, 지도자가 배정한 무작위 업무를 진지하게 완성하고, 회사가 조직한 각종 활동에 적극적으로 참가하여, 동료들이 제 1 회 직공 운동회를 준비하는 것을 돕는다. 린이 유니콤 정직 연설 1 위를 차지했습니다. 산둥 유니콤 무결성 스피치 콘테스트가 3 등상을 수상했습니다.
-응? 여섯째, 일이 부족하다
-응? 업무 중 적극성 부족, 리더와의 의사 소통 감소, 고려 부족, 글 공저 부족, 정보 제출 과정에서 회사 정보의 하이라이트를 적시에 파악하지 못해 정보의 양과 품질이 높지 않아 주 내 정보 순위에 영향을 미치고 있습니다.
-응? 앞으로의 날, 나는 경험을 총결하고, 부족함을 극복하고, 회사의 발전과 성장에 기여할 것이다.
프론트 데스크 주관은 월간 업무 총결산, 판문집금, 제 6 편? 1 월은 항상 우리 프런트에서 가장 바쁜 한 달이다. 물론, 이런 바쁜 일도 나에게 알찬 일을 가져다 주었고, 나로 하여금 직장에서 계속 성장하게 했다. 작년 1 월의 업무보다 올해는 고객과 업무의 증가로 우리 회사에 오는 사람이 점점 많아지고 있습니다. 이것은 좋은 일이다. 저희 프런트는 많이 바쁠 것 같지만, 더 많은 경험을 가져다주고, 훌륭한 프런트가 될 수 있도록 깔아주세요.
-응? 첫째, 내가 접대하는 고객은 모두 나의 일을 인정한다.
-응? 올해 1 월, 저는 총 xx 명을 접대했습니다. 이들 고객 중 xx 명이 회사의 추천으로 음식을 소비했다. 회사가 이 고객들에게 제공하는 음식 복지 외에도 프런트로서 회사의 외식부가 식업 실적을 높일 수 있도록 돕고 있습니다. 그리고 이 접대에서 저는 이 고객들로부터 호평을 받았고, 어떤 고객들은 심지어 우리 회사의 스타급에 별 다섯 개를 붙이는 것을 직접 도와주기도 했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 나는 이것이 나의 일에 대한 고객의 인정이라는 것을 알고 있으며, 또한 내가 고객에게 양질의 접대 서비스를 계속 제공하는 이유이기도 하다. 1 월에 이렇게 우수한 성적을 거두었으니, 올해의 프런트 작업이 작년보다 크게 발전할 것이라고 믿습니다!
-응? 둘째, 에티켓 훈련은 더 많은 예의를 배웠다.
-응? 나의 제의로 우리 고객복부는 회사 전체에서 예절 훈련을 실시했다. 초청한 예절 선생님은 우리 회사에 깊은 예절 훈련을 해 주셨다. 훈련에서, 나는 이전에 접대 업무에서 주의하지 않았던 예절을 더 많이 배웠고, 우리 중국 예절문화의 심오하고 심오한 것을 깨달았다. 이러한 교육으로부터 얻은 지식은 모두 실천에 옮기지는 않지만, 1 월 고객 접대 추세에 따라, 나는 이러한 새로운 예의들이 올해와 이후에 좋은 실천을 얻을 수 있을 것이라고 믿는다. 이것은 우리 프런트의 접대와 우리 회사의 전반적인 환경을 한 단계 더 높은 수준으로 끌어올릴 것이다.
-응? 셋째, 이해와 개선이 필요하다.
-응? 나의 프런트 업무는 1 월에 인가와 승진을 받았지만, 아직 인정과 개선이 필요한 작은 점이 하나 더 있다. 프론트 데스크 동료가 제기한 것입니다. 듣고 나서 좀 쑥스러워요. 프런트에서 일하는 동안 나는 자주 개인 전화를 받는다. 이것은 정상이지만, 때로는 개인 전화가 오랫동안 지속되면 내 일이 지연될 때가 있다. 결국, 나는 우리 회사 프런트에 앉아 있는데, 개인 전화를 받는 나의 이런 습관은 고칠 수 없다면 조만간 나를 혼내 주어야 한다. 다음 한 달 동안 나는 핸드폰을 음소거할 준비를 하고, 어느 날 퇴근한 후 하루 동안 부재중 전화와 문자 메시지에 답장할 예정이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 나는 이 동료가 나의 잘못을 지적해 준 것에 대해 매우 감사하며, 또한 내가 깨달은 후에 고칠 수 있다고 믿는다. 그렇지 않으면 직장에서 비난할 것이 있을 것이다.
프런트 데스크 주관은 매월 일을 총괄하여 판문집금 7 을 총결합니까? 프런트로서, 고객을 대할 때, 나는 내가 서비스를 잘 해야 한다는 것을 알고 있으며, 이번 달에도 나는 가족의 접대든, 각종 단체 사제의 접대든, 호텔 프런트의 업무가 잘 되고 서비스가 잘 될 수 있도록 최선을 다한다. 사실, 많은 경우, 다음 일은 더 잘할 수 있다. 나도 책임을 다하고, 지도자가 교대한 판매 업무를 제자리에 실시하고, 고객을 제자리에 실었다. 나도 최선을 다해 수요를 만족시킨다. 고객이 우리에게 연락할 때, 나는 동료들과 함께 일을 잘 하고, 마지막으로 고객 만족을 보장하기 위해 후속 조치를 취할 것이다. 최종 체크아웃 평가에서도 많은 긍정을 받았다. 일의 진지함은 사실 상반기의 훈련과 자기향상과 관련이 있다. 전염병의 출현은 또한 여객류가 적다면 우리 고객 한 명이 각별히 소중히 여겨야 한다는 것을 더욱 깨닫게 해 주었다. 하드웨어를 잘해야 할 뿐만 아니라, 서비스 직원도 잘해야 고객을 더 만족시킬 수 있고, 더 많은 환객이 있을 수 있다.
-응? 이번에 확실히 많은 고객이 이전의 단골손님이다. 우리의 일에 대한 만족도 그들로 하여금 여러 번 우리 호텔에 오기를 원하게 했다. 경쟁 압력이 크긴 하지만, 우리보다 하드웨어 조건이 좋고 가격도 낮은 가게도 있다. 그러나 많은 고객들도 우리의 서비스 수준을 마음에 들었다. 8 월에는 일을 잘하는 것 외에도 매일 퇴근 후 동료들과 교류하는 것이 더 낫다는 결론을 내리고 있다. 우리는 어떤 방면에서 계속 개선할 수 있습니까? 서비스 작업은 이렇습니다. 과정을 잘 해야 할 뿐만 아니라, 끊임없이 생각해야 한다. 어떻게 하면 서비스를 더 우수하고, 특색이 있고, 고객을 더 만족시킬 수 있습니까? 오랫동안 프런트를 했지만 서비스가 끝이 없다는 것도 알고 있으니 많이 생각하면 더 좋을 것 같아요.
-응? 한 달 동안의 일이 끝났다는 것은 사실 내가 다음 달 일에 들어갈 것이라는 것을 의미한다. 9 월에도 나는 좋은 업무 계획을 세웠고, 동시에 끊임없이 자신의 일을 개선하고 보완하여 나 자신을 점점 더 좋게 하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 나도 내가 할 수 있다고 믿는다. 8 월에 발견된 몇 가지 문제에 대해서도 나는 자신의 프런트 서비스를 더 잘 배치하고 더 많은 인정을 받을 수 있도록 변화할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
프런트 데스크 주관은 매월 일을 총괄하여 판문집집 8 을 총결합니까? 다가올 xxxx 월, 회사 리더와 동료의 관심과 도움으로, 나는 순조롭게 해당 일을 완성했고, 이제 나는 xxxx 월의 일에 대한 총결산을 할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
-응? 첫째, 실제로 공부하고 일에 적응하려고 노력한다.
-응? Xxxx 월, 프런트 접수, 프런트 접대는 회사 이미지를 전시한 최초의 사람입니다. 직장에서, 나는 회사의 요구에 따라 모든 방문 고객을 엄격히 대하고 관련 사무실을 가리켜 리더십과 고객을 편리하게 했다. 이것은 내가 졸업한 후의 첫 직업이다. 신인으로서 막 입사했다. 나는 회사의 운영 방식과 작업 흐름에 대해 매우 낯설다. 리더와 동료의 인내심 있는 지도와 도움에 감사드리며, 저는 단시간에 프런트의 업무 내용과 회사의 각 부서의 기능에 익숙해졌습니다. 학생에서 직원으로의 전환을 빠르게 할 수 있게 해주었습니다.
-응? 프런트가 회사 대외 이미지의 창구라고 하는데, 단 두 달 만에 이 말에 대한 새로운 이해와 체험을 하게 되었다. 프런트는 꽃병이 아닙니다. 너의 말과 행동은 모두 회사를 대표한다. 회사 방문을 받는 손님은 예의 바르게 인사하고, 전화를 받고 전송할 때 태도가 상냥하고, 불필요한 전화와 일을 거절하는 법을 배우고, 회사의 일상 업무를 진지하게 처리하고, 겸손하고 성실하게 동료를 대해야 한다. 조금씩 조금씩, 내가 직장에서 공부하게 하고, 일에서 진보하고, 많은 이익을 얻을 수 있게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
-응? 둘째, 회사의 기업 문화를 배우고 자신을 향상시킵니다.
-응? 탁가 측전이라는 큰 그룹에 가입하여 천지의 본질을 진정으로 체득하고' 전략 구동 세계' 의 이념과' 감동 세계' 구호의 내포를 느꼈다. 나는 이것이 또한 우리 모든 직원들이 전진하도록 동기를 부여하는 원동력이라고 생각한다. 나는 지도자와 동료의 헌신적인 정신에서 이런 문화를 느꼈다. 이렇게 좋은 업무 분위기 속에서, 나도 적극적인 업무 태도로 일에 투입하고, 본업을 착실하게 하고, 제때에 업무 중의 부족을 발견하고, 제때에 회사 지도자와 동료들과 소통하고, 일을 잘 하고, 자격을 갖춘 직원이 되도록 노력해야 한다. 이것이 나의 미래 일의 목표이기도 하다.
-응? 셋째, 지식을 확대하고 끊임없이 자신을 향상시킵니다.
-응? Xxxx 월의 일도 나에게 위기감을 느끼게 했다. 학교에서 일하는 것과 공부하는 것이 큰 차이가 있다는 것을 발견했다. 우리가 교과서에서 배운 것은 직장에서 사용할 수 있으며, 생소한 지식이 갈수록 많아지고 있다. 그래서 지금 회사에 대한 나의 이해와 인식만으로는 충분하지 않다. 앞으로의 업무 과정에서 끊임없이 충전하고, 일을 하면서 원고의 조판 디자인, 상세한 업무 항목 등을 배우고 싶습니다. 처음 직장에 들어가면 지도력이 바로잡아야 할 작은 실수가 있을 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 하지만 이런 경험들은 나를 성숙하게 만들고, 여러 가지 문제에 대해 좀 더 포괄적으로 생각하고, 비슷한 일이 일어나지 않도록 막는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언)
-응? 이 직장 경험은 나에게 많은 것을 배웠고 많은 깨달음을 주었다. 저는 회사의 성과에 대해 매우 자부심을 가지고 있습니다. 저는 계속해서 자신의 수양과 내포를 향상시키고, 자신의 부족함을 보완하고, 새로운 학습에서 경험을 총결하고, 겸손한 태도와 충만한 열정으로 자신의 일을 잘 하고, 자신의 잠재력을 발휘하고, 회사의 발전에 더 잘 기여할 것입니다.