미국 최초의 자본금융회사는 수많은 프로젝트 사무실을 보유하고 있으며, 그 중 한 상업 기술 프로젝트가 마지막 스퍼트를 진행하고 있다. 프로젝트 팀 직원 8 명의 사무실에는 프로젝트 진행 중인 임무, 기한 등의 세부 사항을 기록한 다양한 도표가 놓여 있다. 가장 중요한 것은 프로젝트의 나머지 작업 수를 기록한' 차트 완료' 입니다. 그들의 목표는 30 일 이내에 나머지 400 개의 작업 단계를 완료하는 것입니다. 이 프로젝트는 핵심 비즈니스 프로세스를 아웃소싱하는 것에 관한 것입니다. 이 프로젝트는 난이도가 매우 높아서 8 개월 넘게 지속되어 300 여만 달러를 썼다. Information Weekly 영어판' 2005 년 미국 상업기술 500 대' 1 위를 차지한 Capital One 에게 이 프로젝트의 상업적 가치는 비용보다 훨씬 컸다. 하지만 이 프로젝트는 애자일 프로그래밍 방식을 채택하고 있어 모든 관계자와 개발자가 프로젝트 전체에서 함께 일하기 때문에 다르다. 애자일 프로그래밍 방법 (Agile programming method) 은 비영리 소프트웨어 개발자 조직인 애자일 얼리그 (Agile Alliance) 에서 발표한 것으로, 프로젝트를 작고 관리 가능하며 여러 번 재사용할 수 있는 모듈로 나누는 것을 강조합니다. 이런 개발 방법을 통해 한 회사를 창업한 IT 개발 생산성이 30 ~ 40% 증가했다.
이 프로젝트와 다른 수백 개의 유사 프로젝트에 대한 실천은 이 금융 서비스 기업이 가장 중요한 자원인 정보와 인력을 교묘하게 얻는 데 능숙하다는 것을 보여준다. 자본 1 호는 본질적으로 신용대출업무에 종사하는 일반 기업이다. 직원들에게 업무 운영에 필요한 도구를 제공하고 직원들의 뛰어난 성과를 장려함으로써 회사는 빠른 성장을 이룩하여 번창하는 모습을 보였다. 다른 신용 카드 경쟁업체들은 이미 대형 금융기관에 합병되었지만, Capital One 은 제품과 서비스의 범위를 적극적으로 확대하고 있다. 카드 업계 컨설팅 회사인 PrepaidAdvisory 의 파트너인 존 굴드 (John Gould) 는 "Capital One 은 제품 다양화 방면에서 잘 해내어 신용 카드 분야의 한계를 극복하고 종합적인 금융 서비스 공급업체로 발전했다" 고 평가했다.
Capital One 이' 2005 년 미국 상업기술 500 대 기업' 에서 눈에 띄는 이유는 정보화 전략이 시장, 신용, 위험, 운영, 상업기술 등 회사의 모든 업무 영역 (시장, 신용, 위험, 운영, 상업기술) 을 하나의 유연한 의사결정 구조로 결합했기 때문이다.
Capital One 은 원래 미국 버지니아 주 도장 은행의 신용 카드 부서였다. 이후 회사는 끊임없이 기술 혁신을 추구해 왔으며, 오늘날까지 미국에서 여섯 번째로 큰 신용 카드 발행업자로 발전했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 기술, 기술, 기술, 기술, 기술, 기술, 기술) 과거 발전에서 Capital One 은 다양성 전략을 고수하고 종합 서비스 공급업체로 발전했다. 지금까지 이 회사는 4900 만 개의 계좌, 830 억 달러의 대출, 그리고 자동차 대출, 저축, 주택 대출, 의료 금융, 보험, 소기업 융자 등 다양한 상품을 보유하고 있다.
경쟁이 갈수록 치열해지는 금융 시장 분야에서 Capital One 은 계속해서 뛰어난 재무 보고서를 제출하고 있습니다. 2005 년 2 분기에 회사의 세후 순이익은 536,543.8+0 억 달러로 1 년 전 4 억 7 천만 달러보다 30% 증가했다. 핵심 미국 신용카드 업무에서 2 분기 세후 순이익은 4 억 3200 만 달러, 지난해 같은 기간 3 억 8400 만 달러였다. CapITal One 의 CIO (chief information officer) Gregor bailar 는 회사의 성공을 it 관리자가 회사의 계획 결정에 참여할 수 있도록 하는 정보 전략 덕분입니다. "우리가 하는 모든 것이 전자적이기 때문에 기술은 이미 회사의 초점이 되었다." 벨러가 말했다.
Capital One 에서 선임 IT 관리자는 자신이 지원하는 업무에 긴밀하게 참여하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 이 회사의 미국 신용 카드 부문 CIO 인 캐서린 부시 (Katherine Busser) 는 해당 부서의 사장 캐서린 웨스트 (Catherine West) 와 그 회사의 CIO 베일러 (Baylor) 에게 보고했다. "많은 기업들이 현재 IT 직원을 비즈니스 미팅에 참여시키는 방법에 대해 논의하고 있습니다. 그리고 우리는 처음부터 끝까지 참여하고 있습니다. 클릭합니다 부서가 말했다.
이러한 접근 방식은 IT 와 비즈니스 인력의 동기화를 보장함으로써 회사의 생산성이 크게 향상되었습니다. 예를 들어, 2004 년 하반기에 Capital One 은 예상보다 50% 더 많은 65,438+000 개 이상의 IT 프로젝트를 제공했습니다.
IT 와 비즈니스 인재의 교차는 회사의' 일의 미래' 프로젝트에서 특히 두드러진다. 직원들은 기존의 사무실과 칸막이 대신 무선 환경을 사용하여 어떤 장소든, 어떤 방식으로든 일할 수 있습니다. 오늘날, Capital One 회사의 직원의 대부분은 원격근무 사용: 회사는 버지니아 주립 리치몬드 시티 밖에 서 365,438+06 에이커 캠퍼스에 있는 회사 건물에 65,438+0,000 개 이상의 IT 직원을 파견 했지만, 과거에는 250-300 명이 근무 하 고 나머지는 WI 를 통해 이 건물의 각 층에는 모바일 사무실 공간을 선착순으로 직원에게 제공하는 큰 빨간색 로고가 있습니다. 녹색 표시는이 방에 화상 회의 시설이 있음을 나타냅니다. 회의실, 소파, 흔들의자와 같은 창의적인 공간에서는 돌발 회의나 전략 회의를 개최하기에 적합합니다. 조용한 방은 집중력이 필요한 작업에 적합하기 때문에 개인실을 설치하고 일대일 개인회의를 합니다. 전통 사무실에 가장 가까운 곳은 고정 칸막이로 주로 행정보조에게 맡겨져 있습니다.
이러한 비공식적인 분위기는 IT 와 비즈니스 인력 간의 전통적인 장애를 극복하는 데 도움이 됩니다. "그들은 단지 자바 코드를 쓰기 위해 온 것이 아니다. 클릭합니다 IT 인력에 대해 이야기하면서 벨러는 "기업 사용자와 고객의 현황을 파악하기 위해 왔다" 고 말했다.
기술과 업무 부서가 긴밀하게 협력하기 때문에, 통상 구별하기 어렵다. "우리의 목표는 매일 적어도 한 명의 업무 부서 사람들이 우리와 함께 일하기 위해 여기에 오는 것입니다." 마크 무신스키 (Mark Mushinsky) 는 업무 프로세스 아웃소싱의 프로젝트 책임자인 마크 무신스키 (Mark Mushinsky) 가 말했다. 애자일 프로그래밍을 처음 접한 Muschinski 는 그가 결코 전통적인 프로그래밍 방법으로 돌아가지 않을 것이라고 말했다. "애자일 접근 방식은 프로젝트 과정에서 수요가 변할 수 있다는 것을 인식하고 이러한 변화가 통제할 수 있는 방식으로 발생할 수 있도록 합니다." 그는 말했다. Muschinski 는 두 개의 주요 팀과 한 개의 확장 팀이 있는 대규모 프로젝트를 담당하고 있습니다. 주요 팀 중 한 명은 고객 데이터를 타사 프로세서로 전송하는 데 필요한 구성 요소를 구축하고 테스트하는 12 명의 구성원을 보유하고 있습니다. 10 명의 회원이 있는 또 다른 팀은 프로세서가 있는 애틀랜타에서 일한다. 그 목적은 시스템을 구축, 테스트 및 업그레이드하고 Capital One 에서 받은 데이터를 처리하는 것입니다. 또 다른 확장 팀은 필요할 때 전문 기술 서비스를 제공해야 하는 20 명의 근로자로 구성되어 있습니다.
Capital One 의 성공에 중요한 요소 중 하나는 합병된 비즈니스를 신속하게 흡수할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 5438 년 6 월 +2005 년 10 월, 캘리포니아 자동차 대출회사 Onyx Acceptance Corp (이하 "Onyx 회사") 인수. 인수 후, 회사는 신속하게 사업을 주식으로 창업한 자동차 금융 업무와 통합하고 10 연말에 통합 작업을 완료했습니다. 통합 후 Onyx 의 모든 시스템 및 비즈니스 프로세스는 Capital One 의 자동차 금융 플랫폼으로 이전되었습니다.
시스템 이식을 줄이기 위해 첫 번째 회사는 모듈식 설계라는 효과적인 솔루션을 채택했습니다. 이 회사는 회계, 구매, 여행 및 엔터테인먼트, 자산 관리, 인적 자원 등 다양한 모듈을 포함하는 PeopleSoft 의 ERP (Enterprise Resource Planning) 플랫폼을 구축했으며, 이 회사는 단순하고 유지 관리가 용이한 기능을 의도적으로 유지하고 있습니다. 플랫폼의 4% 만이 맞춤형 솔루션을 채택하고 있습니다. 이러한 간단하고 실용적인 접근 방식은 유지 보수 비용을 절감할 뿐만 아니라 셀프 서비스 모듈과 같은 새로운 기능을 추가하여 기업에서 필요한 자원을 효과적으로 절약할 수 있게 해 줍니다.
Capital One 은 1998 을 통해 Summit Acceptance Corp 를 인수하여 자동차 금융 사업에 진출한 뒤 Onyx 를 비롯한 몇 가지 추가 인수를 진행했으며, 이후 Capital One 의 자동차 금융 부문이 되었습니다. 이 사업은 매우 빠르게 성장하고 있으며, 비즈니스 성장은 점차 IT 부서에 대한 수요를 증가시켰다. 그들은 자동차 금융 부문 내에서 정보 서비스를 제공해야 할 뿐만 아니라 회사 전체에도 서비스를 제공해야 한다. 자동차 금융 부문 CIO 딕 다니엘스 (Dick Daniels) 에 따르면, 회사는 회사 전체에서 고객 데이터에 대한 통일된 비전과 종합적인 이해를 갖고 싶다고 합니다. 이는 자동차 금융부가 신용카드 업무 데이터를 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 그 반대도 마찬가지라는 뜻이다. Capital One 은 향후 고객에게 적합한 제품을 만들 수 있도록 확장된 데이터 웨어하우스를 보유하고 있으며, 데이터 웨어하우스를 확장하여 다중 계정 고객의 통합 관점을 제공하고 있습니다. Capital One 은 자동차 대출 사업의 성장뿐만 아니라 회사 전체가 즐길 수 있는 인재 비축에도 주력하고 있습니다. 그 부서의 CIO 부서의 경력은 이 전략에 대해 가장 생동감 있는 해석을 했다. 제 1 자본회사 10 년 전 설립 이후 부슬은 이 회사에 가입했다. 처음 8 년 동안, Busser 는 신용 마케팅 업무의 시장과 분석에 종사했다. 그런 다음 위험 운영을 관리하는 비즈니스 전략을 담당합니다. 나중에 그녀는 신용 업무를 관리하고 2 년 전에 현재 직위를 맡았다. "우리는 개방적인 마음으로 직위 사이의 경계를 깨뜨렸는데, 이는 이미 우리 회사의 경쟁 우위가 되었다." 그녀는 말했다.
Capital One 의 성공을 요약하면서 벨러는 그가 초기에 HP 에서 일했을 때 배운 경험을 인용해 "직원들이 일을 하면서 즐거움을 얻을 수 있다면 그들은 눈부시게 될 것" 이라고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 일명언). "
Capital One Financial Corp 의 CIO 인 Gregor Bailar 는 공급업체와의 협력이 과학일 뿐만 아니라 예술이라고 말합니다. 공급자와 직원처럼 더 나은 제품을 제공할 수 있는 동력이 있어야 한다.
기업과 공급 업체 간의 관계는 순환인 것 같다. 인터넷이 번영한 시대에, Capital One 은 각종 프로모션에 둘러싸여 있었다. 거품이 터지자 판촉 열풍도 가라앉았고, Capital One 은 자발적으로 공급업체 기반 솔루션을 제안해야 했다. "당신은 공급자에게 아이디어를 내서 그들이 혁신하도록 격려해야 합니다." 베일러가 말했다.