보충 정보:
(1) 계정 관리자의 주요 책임: 시장 정보 수집 및 분석을 담당합니다. 데이터 서비스 홍보와 관련된 업무를 전개하다. 업계 분석 템플릿과 정기 업계 분석 보고서를 구성하여 맞춤형 솔루션을 제공하는 업계 분석 업계 및 해당 특성을 조사합니다.
(b) 현재 전체 업무 운영 환경에서 현재 그룹 고객 시장의 업무 상황과 함께 그룹 계정 관리자의 책임에 대해 현재 다음과 같은 다섯 가지 책임이 있어야 한다고 생각합니다.
1: 그룹 고객 데이터 관리 책임. 고객 데이터는 언제나 기업의 가장 중요한 업무 기반이며, 고객 데이터의 애플리케이션은' 세그먼트',' 차별화 서비스',' 정교한 마케팅' 등에 있을 수 있습니다. 시기적절하고 진실하며 상세한 고객 정보가 없으면 시장 상황을 정확하게 판단하고 마케팅 전략을 세우기가 어렵다. 전투에서 레이더가 없는 것처럼 자극적인 시장 경쟁에서 이기기가 어렵다. 따라서 고객 정보 관리는 모든 계정 관리자가 중점적으로 해야 하는 작업이며, 얼버무리거나 허위로 속여서는 안 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 정보 관리, 고객 정보 관리)
2. 고객 서비스 책임. 고객 우선, 서비스 우선. 통신 사업자든 순수 서비스업이든, 고객 서비스 수준을 높이기 위해 노력하고 있으며, 이를 통해 더 오래 고객을 확보하고 신규 고객의 발전을 이끌 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 통신명언) 우리 회사의 좋은 기업 이미지는 오랫동안 고객에게 양질의 성실한 서비스를 제공한 결과이다. 그러나 Dell 의 서비스 우위는 통신 사업자들 사이에서 점차 약화되고 있으며, 경쟁사의 서비스 품질도 점차 높아지고 있습니다. 서비스 작업은 물을 거슬러 배를 젓는 것과 같다. 전진하기가 어렵다. 일단 멈추면 빠르게 후퇴할 뿐이다. 계정 관리자는 그룹 고객에게 직접적이고 전문적인 마케팅 서비스를 제공하는 팀으로서 회사 서비스 향상과 기업 이미지 구축에 큰 의미가 있습니다. 서비스를 잘 하려면 가장 중요한 것은 주동적이고 마음이다. 이 두 가지를 해야 서비스 업무가 진정으로 향상될 수 있다.
기업 마케팅 관리 책임. 계정 관리자는 최초 단일 서비스 역할에서 마케팅 및 서비스의 이중 역할로 빠르게 전환했습니다. 현재 마케팅 임무는 이미 계정 관리자의 가장 큰 업무 스트레스가 되었다. 수많은 개인 업무, 가정 업무, 그룹 업무, 종합 정보 제품 마케팅으로 인해 계정 관리자는 점차 마케팅 "전문가" 가 되었지만, 종종 많이 팔리고, 관리가 적고, 후기의 서비스 및 애플리케이션 홍보에 대한 후속 조치가 부족하여 많은 업무가 효과적으로 적용되지 않고, 고객은 업무에 대한 심층적인 이해가 부족하다. 계정 관리자는 제품 적용에 대해 더 많은 글을 쓰고 정보 제품을 사용하여 고객이 내부 관리 효율성과 운영 능력을 향상시킬 수 있도록 지원하는 방법에 대해 더 많이 생각해야 합니다. 그래야만 우리 제품이 진정으로 고객의 인정을 받을 수 있고, 비로소 진정으로 고객을 안정시키는 역할을 할 수 있다.
4. 고객과의 장기적인 협력 관계를 수립 할 책임. 고객과 장기적인 협력 관계를 맺는 것은 주로 인맥에 의지하고, 두 번째는 업무 묶음에 의지하고, 세 번째는 이익공승에 의존한다. 인맥 관계는 현재 비교적 직접적이고 효과적인 방법이지만 오래 지속되기 어렵고 모방하기 쉬우며, 미래 시장 경쟁에서 이 요소의 역할은 점차 약해질 것이다. 비즈니스 번들은 고객과의 장기적인 협력 관계를 구축하고 고객을 유지하는 효과적인 방법이라고 할 수 있습니다. 그러나 현재 점성 업무가 적고 동질화 제품이 많아 (경쟁사에 비해) 경쟁사로 대체되기 쉽다. 선입견을 위주로 해야 고객을 묶는 역할을 할 수 있다. 이익공승은 그룹 고객과 장기적인 협력 관계를 구축하는 가장 효과적인 결합점이다. 어떤 기업이든 전략적으로 강강강연합을 실시할 의향이 있다. 진정으로 이익 공승을 실현하고 공동이익을 실현해야만 공동 생존 발전을 할 수 있다.
5. 고객 예약 책임. 현재의 시장 환경에서 이 책임은 계정 관리자 업무의 핵심이자 모든 업무의 최종 목표여야 합니다. 고객 예약은 단순히 일부 마케팅 정책을 통해 이뤄지는 것이 아니다. 기업 운영의 모든 부분이 고객 보유에 영향을 미칠 수 있다고 할 수 있습니다. 마케팅 수단, 네트워크 품질, 서비스 품질, 채널 건설, 업무 수준, 직원 업무 방법, 시장 규제 조치, 외부 경영 환경은 모두 고객 보유에 직접적인 영향을 미칩니다. 우리는 책임 의식을 더욱 강화하고, 일의 질 의식을 확립하고, 주인의 적극적인 업무 태도를 발휘하고, 자신감을 확고히 하고, 열심히 일하며, 이동통신 사업이 끊임없이 발전하도록 보장해야 한다.